HOUZCALL dapat mengubah Syarat dan Ketentuan dan/atau kebijakan terkait dengan layanan kecantikan (termasuk layanan untuk wajah, kuku, perawatan rambut dan penataan rambut), dan perawatan tubuh (termasuk pijat, spa dan yoga), jasa reparasi dan perbaikan, jasa pembersihan, kursus dan bimbingan belajar, atau layanan lainnya (“Layanan”) sebagaimana disediakan lewat platform atau aplikasi kami dari waktu ke waktu.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak tanggal dimana pelanggan secara elektronik menyetujuinya atau disebut juga sebagai “tanggal berlaku”. Pelanggan tidak dapat menggunakan aplikasi atau Layanan ini jika mereka belum mengklik atau menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

PENDAHULUAN

KETENTUAN PENGGUNAAN DI BAWAH INI HARUS DIBACA SEBELUM PELANGGAN MENGGUNAKAN LAYANAN HOUZCALL. KETENTUAN PENGGUNAAN INI MENGATUR PEMAKAIAN LAYANAN YANG DITAWARKAN OLEH HOUZCALL.

Hello Pelanggan, selamat datang di Situs dan Aplikasi HOUZCALL!

Terima kasih Pelanggan telah mengakses situs laman HOUZCALL atau mengunduh, menggunakan layanan, produk dan/atau aplikasi HOUZCALL (“HOUZCALL”). HOUZCALL berada di bawah naungan PT Houzcall Teknologi Indonesia.

HOUZCALL menyediakan layanan yang mempertemukan Pelanggan dengan Profesional Independen untuk penyediaan jasa layanan kecantikan (termasuk layanan untuk wajah, kuku, perawatan rambut dan penataan rambut), perawatan tubuh (termasuk pijat, refleksiologi, waxing, dan spa), layanan pijat prenatal, layanan vaksinasi dan/atau tes swab antigen COVID-19 atau layanan lainnya yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh HOUZCALL (“Layanan HOUZCALL”).

Mohon untuk diperhatikan bahwa HOUZCALL bukan penyedia jasa, melainkan hanya berperan sebagai fasilitator/ penyedia komunikasi/ jasa perantara/ market place untuk mempertemukan Pelanggan dan Profesional Independen untuk pelaksanaan Layanan HOUZCALL, oleh karena itu Pelanggan setuju bahwa HOUZCALL tidak bertanggung jawab terhadap Profesional Independen termasuk setiap tindakan atau kelalaian yang dilakukan baik sehubungan dengan Layanan HOUZCALL atau hal-hal di luar Layanan HOUZCALL. Baik Pelanggan dan Profesional Independen secara mandiri diwajibkan untuk selalu waspada dan berhati-hati. Apabila salah satu pihak merasa tidak nyaman atau terancam terkait keberadaan pihak lainnya atau atas tindakan yang dilakukan, maka pihak tersebut wajib untuk segera membatalkan pesanan dan/atau menghentikan penggunaan Layanan HOUZCALL. Setiap sengketa yang timbul antara Pelanggan dan Profesional Independen bukan merupakan tanggung jawab HOUZCALL dan para pihak tersebut membebaskan HOUZCALL dari segala macam bentuk tuntutan yang berkaitan dengan sengketa tersebut.

Sebelum menikmati Layanan HOUZCALL, mohon agar setiap Pelanggan mencermati dan membaca syarat dan ketentuan di bawah ini (“Ketentuan Penggunaan”) dengan teliti, yang mengatur antara lain mengenai aturan penggunaan Layanan HOUZCALL serta hak dan kewajiban hukum Pelanggan. HOUZCALL berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan semua atau bagian apapun dari Layanan HOUZCALL dan/atau Ketentuan Penggunaan ini setiap saat atas kebijakan sendiri dan tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan, kecuali disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Penggunaan Layanan HOUZCALL juga tunduk pada setiap syarat, ketentuan, dan kebijakan tambahan (apabila ada) yang melekat pada Layanan atau disajikan terpisah, termasuk kebijakan terkait COVID-19. Ketentuan Penggunaan dan kebijakan lainnya dapat diunduh, disimpan atau dicetak untuk kepentingan Pelanggan.

DENGAN MENDAFTAR AKUN, MENGKLIK “SETUJU”, MELAKUKAN PEMESANAN DAN/ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN HOUZCALL INI, MAKA PELANGGAN (TERMASUK UNTUK DIRINYA SENDIRI ATAU PIHAK YANG DIWAKILINYA) DIANGGAP TELAH MEMBACA, MENGERTI, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI SELURUH ISI KETENTUAN PENGGUNAAN INI DAN KEBIJAKAN PRIVASI, DIMANA PERSETUJUAN DAN PENERIMAAN TERSEBUT TIDAK DAPAT DICABUT KEMBALI OLEH PELANGGAN. PERSETUJUAN TERSEBUT DIBUAT SECARA SAH, CAKAP, SADAR, DAN SUKARELA, DAN MERUPAKAN PERJANJIAN YANG SAH ANTARA PELANGGAN DENGAN HOUZCALL. PELANGGAN SETIDAKNYA HARUS BERUSIA 18 (DELAPAN BELAS) TAHUN DAN BERADA DI INDONESIA UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN HOUZCALL INI.

Apabila Pelanggan tidak setuju dengan atau tidak ingin terikat pada Ketentuan Penggunaan ini, Pelanggan diperkenankan untuk menghentikan penggunaan Layanan HOUZCALL setiap saat sesuai kehendak Pelanggan selama Pelanggan telah memenuhi kewajiban pembayaran Pelanggan terkait penggunaan Layanan HOUZCALL yang masih terutang.

DEFINISI

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, istilah dan ungkapan berikut (kecuali dimana konteksnya menentukan lain) memiliki arti sebagai berikut:

• Hak Kekayaan Intelektual (“HKI”) adalah semua hasil pekerjaan berupa produk dan/atau jasa, termasuk namun tidak terbatas pada slogan, gambar, foto, video, logo, nama perusahaan, merek dagang dan/atau jasa, produk kreatif, rahasia dagang, desain, dan/atau inovasi, yang dibuat atau diciptakan oleh suatu pihak, baik yang ada saat ini maupun yang ada di masa mendatang, baik terdaftar maupun tidak terdaftar.

• Layanan HOUZCALL atau Layanan adalah layanan yang diberikan oleh HOUZCALL melalui, yang ada pada saat ini atau kemudian hari, termasuk pada (i) Situs, (ii) platform, (iii) Aplikasi, (iv) konten, dan/ atau (vi) fitur yang ada dari waktu ke waktu, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan jasa layanan kecantikan (termasuk layanan untuk wajah, kuku, perawatan rambut dan penataan rambut), perawatan tubuh (termasuk pijat, spa, pijat prenatal dan yoga), layanan vaksinasi dan/atau tes swab antigen COVID-19, atau layanan lainnya yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh HOUZCALL.

• Pelanggan adalah pihak yang menggunakan Layanan HOUZCALL, baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar.

• Profesional Independen adalah penyedia jasa termasuk namun tidak terbatas pada terapis, stylist, penata rias, penata rambut, tenaga kesehatan (termasuk klinik atau fasilitas kesehatan) dan/ atau tenaga profesional lain yang melaksanakan dan memberikan Layanan HOUZCALL kepada Pelanggan.

• Perwakilan adalah setiap pegawai/karyawan, personil, staf, pemegang saham, direksi, komisaris, afiliasi, agen, sub-kontraktor, akuntan, penasihat atau konsultan, kuasa, dan setiap orang yang bekerja untuk atau memberikan jasa kepada pihak yang bersangkutan.

• Situs adalah www.salon.co.id, www.houzcall.co.id, www.mitrahouzcall.com, atau website lain yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh HOUZCALL.

• Aplikasi adalah aplikasi HOUZCALL yang dapat diunduh di App Store (berbasis IOS) dan/atau Google Play Store (berbasis Android).

• HOUZCALL Credit adalah suatu voucher elektronik yang dapat Pelanggan gunakan sebagai pengganti uang tunai untuk melakukan pembayaran dan transaksi pada Layanan HOUZCALL.

• Quality Voucher adalah suatu kode diskon (discount code) yang diterbitkan oleh HOUZCALL dimana Pelanggan dapat menggunakan kode tersebut pada pemesanan berikutnya untuk mendapatkan potongan harga.

• HOUZCALL Stamps (Loyalty Points) adalah program pengumpulan poin yang didapatkan oleh Pelanggan untuk setiap pemesanan Layanan HOUZCALL yang dilakukan, dimana poin yang telah terkumpul dapat ditukarkan dengan Layanan HOUZCALL dalam jangka waktu 12 (dua belas) bulan setelah pemesanan tersebut, yang tunduk dengan syarat dan ketentuan lebih lanjut yang diterapkan oleh HOUZCALL.

SITUS/APLIKASI HOUZCALL

HOUZCALL mengelola dan menyediakan sarana atau suatu wadah/ platform komunikasi baik melalui Situs atau Aplikasi (berbasis Android dan IOS), baik yang ada pada saat ini atau yang ada di kemudian hari, untuk memperte-mukan Pelanggan dan Profesional Independen untuk pelaksanaan Layanan HOUZCALL. Setiap fitur dan fasilitas dalam Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL dapat diperbaharui atau diubah sesuai dengan kebijakan HOUZCALL.

REGISTRASI, AKUN, PASSWORD, DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

A. REGISTRASI

• Untuk dapat menjadi Pelanggan, Pelanggan harus melakukan registrasi melalui Situs, Aplikasi, dan/atau melalui Pusat Layanan Pelanggan (customer service).

• Pelanggan wajib memastikan kebenaran dan keakuratan setiap data dan/atau informasi dalam bentuk apapun yang dari waktu ke waktu disampaikan kepada HOUZCALL atau yang Pelanggan cantumkan atau sampaikan dalam, pada Pusat Layanan Pelanggan (customer service), atau melalui Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL (“Data Pribadi” sebagaimana yang didefinisikan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi).

B. AKUN, PASSWORD, DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

• Pelanggan dengan ini menyatakan bahwa Pelanggan adalah orang yang cakap dan mampu mengikatkan dirinya dalam suatu perjanjian yang sah menurut hukum.

• Pelanggan wajib berusia setidaknya 18 (delapan belas) tahun dan berada di Indonesia ketika menggunakan Layanan HOUZCALL. Untuk Pelanggan berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun atau berada di bawah pengampuan, wajib mendapatkan persetujuan dari orang tua, wali, atau pengampu Pelanggan yang sah.

• Pelanggan wajib membaca dengan teliti, memahami, serta patuh terhadap seluruh ketentuan yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi dan kebijakan lainnya yang ditetapkan oleh HOUZCALL dari waktu ke waktu.

• Pelanggan menyadari setiap resiko yang mungkin timbul dari penggunaan Layanan dan merupakan tanggung jawab dari Pelanggan sendiri.

• Pelanggan wajib menyampaikan informasi dan Data Pribadi (termasuk jenis kelamin) yang benar, tepat, lengkap, dan terbaru sehubungan dengan data diri Pelanggan, dan apabila terjadi perubahan, akan selalu melakukan pengkinian data dari waktu ke waktu.

• Pelanggan dilarang menggunakan Layanan HOUZCALL untuk menyamar/memalsukan dirinya sebagai seseorang/pihak lain secara melawan hukum untuk menyesatkan dan/atau menipu orang lain secara sengaja maupun tidak sengaja.

• Pelanggan bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun, password atau One Time Password (OTP) yang dikirimkan untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pelanggan. Pelanggan setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi akun Pelanggan kepada pihak ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut.

• Untuk keamanan Pelanggan, HOUZCALL menyarankan agar Pelanggan mengubah password dari waktu ke waktu secara berkala untuk menjaga kerahasiaan akun milik Pelanggan (sebagaimana yang dapat diterapkan).

• Pelanggan wajib bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas setiap informasi yang diberikannya kepada HOUZCALL.

• HOUZCALL berhak untuk menghubungi Pelanggan melalui (a) telepon, (b) pesan singkat, (c) pesan bergambar, (d) media sosial, (e) aplikasi seperti Whatsapp, Telegram, dll, (f) email, dan/atau (f) surat menyurat, sebagaimana yang disediakan Pelanggan pada saat registrasi akun. Pelanggan juga menyetujui bahwa percakapan melalui media yang disebutkan di atas dapat disimpan dan diarsipkan untuk keperluan proses hukum dan peningkatan kualitas Layanan.

• Pelanggan juga menyetujui bahwa HOUZCALL berhak untuk mengirimkan pesan otomatis (auto generated messages) atau telepon otomatis untuk kepentingan pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• Informasi Pelanggan dan lokasi GPS Pelanggan yang disyaratkan pada Situs dan/atau Aplikasi diperlukan untuk membantu HOUZCALL dalam menghubungkan Profesional Independen dengan Pelanggan serta guna kepentingan kelancaran pelaksanaan Layanan HOUZCALL dan mekanisme pembayaran sehubungan dengan Layanan HOUZCALL yang diminta. Dengan demikian, Pelanggan dengan ini menyetujui penggunaan atas informasi dan lokasi GPS untuk tujuan tersebut dan Pelanggan tidak akan mengajukan tuntutan apapun sehubungan dengan hal tersebut.

• Pelanggan dianggap telah mengetahui seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi di HOUZCALL, dan tidak akan melakukan tindakan apa pun yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

• Pelanggan dilarang mendistribusikan virus atau teknologi lainnya yang dapat membahayakan Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL, Pelanggan lain, dan/atau instansi pemerintahan. Pelanggan menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mengganggu dan/atau berdampak buruk pada Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL, jaringan internet, infrastruktur atau produk HOUZCALL, serta menimbulkan efek merugikan bagi keberlangsungan kegiatan usaha HOUZCALL.

• Pelanggan dilarang membuat akun fiktif atau akun dalam jumlah banyak dengan tujuan penipuan, menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan promosi, melanggar Ketentuan Penggunaan ini, dan/atau tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Pelanggan dilarang untuk menawarkan dan/atau menyetujui segala bentuk layanan tambahan yang tidak ditawarkan oleh secara resmi oleh HOUZCALL, serta segala bentuk layanan atau tindakan lainnya yang secara potensial dapat menyebabkan (i) pelecehan, (ii) merugikan HOUZCALL dan/atau Profesional Independen, dan/atau (iii) segala bentuk pelanggaran (termasuk kesalahan atau kelalaian) terhadap norma susila, kesopanan, peraturan perundang-undangan terutama (namun tidak terbatas pada) Undang-Undang tentang Pornografi atau Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik yang berlaku dari waktu ke waktu.

• Pelanggan dilarang untuk menguntit, melecehkan, atau membahayakan Profesional Independen atau orang lain.

• HOUZCALL mengupayakan untuk tetap menjaga Situs dan Aplikasi berjalan dengan lancar. Akan tetapi, HOUZCALL tidak akan menanggung kewajiban atas, dan tidak akan bertanggung jawab atas, suatu keadaan dimana Situs dan Aplikasi secara sementara tidak tersedia dan/atau isu teknis apapun di luar kendali HOUZCALL.

• Pelanggan diwajibkan untuk berhati-hati dan waspada, serta memastikan keselamatan pribadi dan propertinya (terutama benda bergerak berharga) selama Layanan HOUZCALL dilaksanakan.

• Pelanggan tidak boleh melanjutkan, dan harus dengan segera membatalkan pesanan atau menghentikan Layanan HOUZCALL apabila Pelanggan merasa tidak aman atau tidak nyaman dengan Layanan HOUZCALL yang dilakukan.

• Pelanggan wajib secara jujur untuk memberitahukan informasi yang benar tentang kesehatannya, termasuk namun tidak terbatas pada (i) alergi, (ii) ada penyakit yang berpotensi dapat menular, (iii) pasca operasi/ cedera otot, (iv) kelainan pada tulang dan/atau syaraf, (v) demam, (vi) terkonfirmasi positif COVID-19 atau penyakit menular lainnya, dan/atau (vii) kontak erat dengan penderita yang dapat menular (termasuk COVID-19).

• Pelanggan mengetahui dan setuju bahwa HOUZCALL berhak secara sepihak dan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk (i) membatalkan pesanan, (ii) menghentikan Layanan setiap saat, baik sebagian atau seluruhnya, (iii) memblokir Pelanggan, (iv) menutup akun dan/atau (v) tidak memberikan Layanan kepada Pelanggan, apabila: (a) terdapat pelanggaran Ketentuan Penggunaan ini; (b) HOUZCALL memiliki alasan yang memadai untuk menyatakan bahwa telah terjadi atau akan terjadi tindak kriminal yang terkait dengan akun dan/atau Pelanggan; (c) Pelanggan melakukan tindakan yang melanggar norma sosial, kesusilaan, kesopanan, pelecehan seksual dan/atau pornografi terhadap Profesional Independen; (d) terdapat transaksi yang mencurigakan; (e) Pelanggan memberikan data yang tidak valid/tidak lengkap kepada HOUZCALL, termasuk terkait informasi kesehatan; (f) Pelanggan melakukan perbuatan yang tidak pantas, ancaman, atau hinaan pada HOUZCALL, kebijakan HOUZCALL dan/atau setiap Profesional Independen dalam bentuk apapun; (g) terdapat keluhan atau hasil evaluasi dari Profesional Independen bahwa Pelanggan tidak memenuhi kewajibannya atau melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau norma kesusilaan; (h) terdapat permintaan tertulis dari instansi Kepolisian, Kejaksaan, Pengadilan, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), Kantor Pajak, atau lembaga berwenang lainnya sesuai dengan hukum dan perundangan yang berlaku atau untuk memenuhi kewajiban/utang yang belum diselesaikan oleh Pelanggan; (i) adanya kecurigaan terjadi peretasan terhadap akun Pelanggan; (j) adanya pelanggaran atau penyalahgunaan terkait Kebijakan Pembatalan atau kebijakan HOUZCALL lainnya, (k) menurut kebijakan HOUZCALL, HOUZCALL tidak dapat memenuhi permintaan atau ekspektasi Pelanggan; dan/atau (k) terdapat pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.

• Pelanggan dilarang untuk mengadvokasi, mendukung atau membantu pihak ketiga untuk melakukan hal-hal yang dilarang di atas.

LAYANAN HOUZCALL

A. JENIS LAYANAN

• Layanan HOUZCALL berupa:

  • Layanan kecantikan wajah: termasuk facial, totok wajah, masker, tata rias (make-up);

  • Layanan perawatan dan penataan rambut: termasuk gunting rambut, blow dry & styling, sanggul, pewarnaan rambut, creambath, masker rambut, baik untuk pria, wanita, dan/atau anak-anak;

  • Layanan perawatan kuku: termasuk manicure (kuku tangan), pedicure (kuku kaki);

  • Layanan perawatan tubuh: termasuk pijat tradisional, hot stone, totok punggung, lulur, pijat kepala, pijat refleksi, pijatkehamilan, waxing (termasuk: half-leg, underarm, full-leg, half-arm, Brazilian, full arm, Bikini); dan/atau

  • Layanan vaksinasi dan tes COVID-19 (SWAB antigen).

• HOUZCALL dapat menentukan bahwa beberapa Layanan HOUZCALL memiliki prosedur, kebijakan dan/atau syarat dan ketentuan tambahan. Apabila terdapat ketentuan tambahan, maka HOUZCALL akan menyediakan ketentuan tersebut kepada Pelanggan melalui Situs, Aplikasi atau melalui media lainnya.

• HOUZCALL dapat sewaktu-waktu dengan kebijakannya sendiri dan tanpa berkewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu kepada Pelanggan untuk mengubah, menambah, mengurangi, dan/atau menghilangkan jenis Layanan HOUZCALL.

• Layanan HOUZCALL bukan merupakan penyedia jasa, oleh karena itu Pelanggan bertanggung jawab penuh dirinya sendiri termasuk kesehatan Pelanggan, baik sebelum, pada saat atau setelah Layanan HOUZCALL. HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas efek samping, kontra indikasi, kondisi pasca pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• HOUZCALL berhak secara sepihak untuk menolak, membatalkan Layanan HOUZCALL atau mengambil tindakan lain, termasuk memblokir Pelanggan, apabila menurut HOUZCALL atau Profesional Independen kondisi dari Pelanggan tidak memungkinkan untuk dilakukan pelaksanaan HOUZCALL atau HOUZCALL tidak dapat memenuhi permintaan khusus dari Pelanggan. Atas kebijakan ini, Pelanggan tidak berhak untuk memaksa dilaksanakannya Layanan HOUZCALL, meminta ganti kerugian, menuntut HOUZCALL, atau melakukan tindakan apapun terhadap HOUZCALL atau Profesional Independen.

• Apabila pembatalan bukan disebabkan karena kesalahan dan/atau kelalaian Pelanggan, pembatalan sebagaimana yang disebutkan poin (v) di atas tidak dikenakan Biaya Pembatalan.

B. WAKTU DAN TEMPAT LAYANAN

• Jam operasional Layanan HOUZCALL adalah pukul 06:00 hingga 22:00 WIB pada hari Senin - Minggu.

• Untuk saat ini HOUZCALL hanya melayani daerah Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (kecuali Rumah Sakit dan Rumah Duka).

• Lamanya pelaksanaan Layanan HOUZCALL dapat bervariasi sesuai dengan jenis Layanan HOUZCALL yang dipilih oleh Pelanggan.

• HOUZCALL dapat sewaktu-waktu dengan kebijakannya sendiri dan tanpa berkewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu kepada Pelanggan untuk mengubah, menambah, mengurangi, dan/atau menghilangkan waktu dan tempat pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• HOUZCALL berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Pelanggan apabila lokasi yang diinginkan oleh Pelanggan lokasi yang diinginkan Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada (i) lokasi atau akses yang rawan atau berbahaya, (ii) akses terbatas karena terjadinya suatu hal misalnya huruhara, banjir, akses ditutup baik secara resmi oleh pihak yang berwenang atau tidak resmi oleh warga sekitar, dan/atau (iii) menurut HOUZCALL atau Profesional Independen merupakan tempat yang tidak sesuai untuk dilaksanakannya Layanan HOUZCALL.

• Atas penolakan atau pembatalan sebagaimana yang disebutkan pada poin (v) di atas, HOUZCALL akan memberitahukan Pelanggan terlebih dahulu, dan Pelanggan tidak berhak untuk mengajukan keberatan ataupun tuntutan apapun

• Apabila bukan karena kesalahan dan/atau kelalaian Pelanggan, Pembatalan sebagaimana yang disebutkan poin (v) di atas tidak dikenakan Biaya Pembatalan.

C. PROFESIONAL INDEPENDEN

• Setiap Profesional Independen telah melewati seleksi yang ketat, pelatihan, dan memadai standar ekspektasi dari HOUZCALL dan memiliki kualitas atau sertifikasi yang memadai menurut HOUZCALL untuk memberikan Layanan HOUZCALL kepada Pelanggan.

• HOUZCALL hanya menyediakan sebuah platform komunikasi antara Pelanggan dan Profesional Independen.

• HOUZCALL tidak mempekerjakan Profesional Independen sehingga tidak ada hubungan industrial antara HOUZCALL dan Profesional Independen, dimana HOUZCALL bukan merupakan pemberi kerja atas setiap Profesional Independen.

• HOUZCALL dibebaskan dari setiap sengketa, tuntutan, dan gugatan antara Pelanggan dan Profesional Independen.

• Pelanggan diperbolehkan untuk memilih preferensi atas Profesional Independen yang diinginkan, termasuk jenis kelamin, atau orang tertentu, sebagaimana yang dapat dipilih atau diminta melalui sistem atau fitur yang tersedia pada Situs, Aplikasi, dan/atau Pusat Layanan Pelanggan (customer service), dengan tunduk pada ketersediaan Profesional Independen tersebut dan kebijakan internal HOUZCALL. Sebagai catatan, fitur pemilihan favorit Profesional Independen hanya berfungsi untuk pemesanan kedua setelah Anda ‘membintangi’ favorit Profesional Independen Anda.

• Apabila tidak tersedia, maka HOUZCALL akan mereferensikan Profesional Independen lainnya sesuai dengan kebutuhan Pelanggan. HOUZCALL juga berhak untuk memilih atau menggantikan Profesional Independen sesuai dengan ketersediaan yang ada.

• Setiap pergantian Profesional Independen akan diberitahukan kepada Pelanggan melalui fitur ‘Push Notification’, oleh sebab itu, Pelanggan diwajibkan untuk memastikan fitur tersebut dihidupkan pada Aplikasi.

• HOUZCALL pada setiap waktu dan dengan kebijakannya sendiri berhak untuk menentukan kebijakan sehubungan dengan Profesional Independen, termasuk namun tidak terbatas pada (a) penentuan kriteria, (b) standar kerja, (c) proses kualifikasi, dan/atau (d) pemenuhan proses protokol kesehatan (baik sebelum ataupun pada saat pelaksanaan Layanan HOUZCALL) terhadap setiap Profesional Independen.

• Pelanggan diharapkan untuk dapat memberi penilaian dengan jujur mengenai performa Profesional Independen pada akhir pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pelanggan dengan Profesional Independen di luar atau bertentangan dengan Layanan HOUZCALL atau Ketentuan Penggunaan ini merupakan tanggung jawab pribadi Pelanggan, dan bukan tanggung jawab dari pihak HOUZCALL.

D. PRODUK YANG DIGUNAKAN DALAM LAYANAN

• HOUZCALL secara berhak untuk menentukan produk yang akan digunakan untuk pelaksanaan Layanan HOUZCALL, termasuk jenis, merk, dan lain-lain.

• Produk yang digunakan adalah produk yang sesuai dengan jenis Layanan, telah memiliki izin edar di Indonesia, dan masih dalam masa berlaku.

• Pelanggan wajib untuk memeriksa sendiri produk yang akan diaplikasikan pada saat Layanan HOUZCALL dan memberikan informasi kepada Profesional Independen apabila Pelanggan memiliki alergi, sensitifitas, kontraindikasi pada suatu produk (termasuk setiap kandungan di dalamnya) atau mempunyai riwayat dan/atau kondisi kesehatan lainnya (misalnya sedang dalam masa kehamilan, menyusui, ada bekas operasi, pasca cedera, dan lain-lain).

• HOUZCALL tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala bentuk kewajiban ataupun tanggung jawab sehubungan dengan pemakaian produk sehubungan dengan Layanan HOUZCALL (baik produk yang ditawarkan Profesional Independen, ataupun atas permintaan Pelanggan), termasuk efek samping atau kontra indikasi yang ditimbulkan akibat pemakaian produk tersebut.

• Apabila tersedia, Pelanggan dapat meminta Profesional Independen untuk menggunakan produk lain untuk jenis Layanan HOUZCALL yang dipilih.

• HOUZCALL atau Profesional Independen tidak berkewajiban untuk menyediakan pilihan produk.

• Dalam hal Pelanggan memilih untuk menggunakan produk milik pribadi, hal tersebut tidak akan berpengaruh pada pengurangan harga atau biaya atas Layanan HOUZCALL.

• HOUZCALL atau Profesional Independen berhak mengambil tindakan-tindakan lain, seperti menggunakan produk-produk di luar produk yang digunakan untuk melaksanakan Layanan HOUZCALL, termasuk namun tidak terbatas pada (a) menyemprotkan disinfektan pada ruangan, kasur, sprei, bantal, atau area lainnya, dan/atau (b) meminta Pelanggan untuk memakai masker atau alat pelindung diri lainnya.

E. PEMESANAN

• Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui (i) Situs atau Aplikasi HOUZCALL, atau (ii) Pusat Layanan Pelanggan (customer service) baik melalui telepon, email atau Whatsapp.

• Pemesanan baru dapat terkonfirmasi ketika Pelanggan telah menerima pesan konfirmasi dari HOUZCALL, sebagai berikut:

  • Apabila pemesanan dilakukan melalui Situs atau Aplikasi HOUZCALL, konfirmasi pemesanan dapat dilihat pada fitur ‘Booking Confirmation’ yakni ketika status pemesanan sudah terkonfirmasi (confirmed); atau

  • Apabila pemesanan dilakukan melalui Pusat Layanan Pelanggan (customer service), konfirmasi pemesanan akan dikirimkan melalui pesan Whatsapp.

• Setiap pertanyaan sehubungan dengan pemesanan atau Layanan HOUZCALL dapat ditanyakan melalui Pusat Layanan Pelanggan (customer service).

• Pemesanan dapat dilakukan untuk lebih dari satu orang. Tambahan stylist/therapist sangat memungkinkan jika tersedia. Biaya akan dikenakan sesuai dengan tarif Layanan HOUZCALL tanpa biaya tambahan.

• Apabila Pelanggan melakukan pemesanan lebih dari 1 (satu) atau multiple booking untuk Layanan HOUZCALL yang sama (baik untuk Anda sendiri maupun orang lain), HOUZCALL hanya akan mengirimkan 1 (satu) Profesional Independen ke tempat Anda.

• Bila Pelanggan menginginkan lebih dari 1 (satu) Profesional Independen yang datang untuk Layanan HOUZCALL yang sama pada multiple booking tersebut, Pelanggan diwajibkan untuk melakukan pemesanan secara terpisah.

• Pada saat pemesanan, Pelanggan telah membaca, memahami dan menyetujui bentuk Layanan HOUZCALL yang dipilih.

• Apabila Pelanggan melakukan pesanan untuk Pelanggan lainnya, maka Pelanggan yang memesan tersebut merupakan orang yang berwenang dan telah mendapatkan persetujuan dari Pelanggan lainnya tersebut. HOUZCALL berhak untuk meminta pertanggungjawaban atau pemenuhan kewajiban kepada salah satu dari Pelanggan yang memesan atau Pelanggan yang menikmati Layanan HOUZCALL.

• Pelanggan dapat menambah pesanan atau Layanan HOUZCALL lainnya dengan memberitahukan terlebih dahulu melalui Pusat Layanan Pelanggan. HOUZCALL akan memberitahukan ketersediaan Profesional Independen sesuai dengan permintaan tambahan tersebut. HOUZCALL berhak untuk menolak permintaan tambahan tersebut apabila Profesional Independen tidak tersedia atau sudah dipesan oleh Pelanggan lain, atau dengan alasan apapun yang tidak perlu disampaikan kepada Pelanggan.

• Layanan HOUZCALL yang diperuntukkan untuk anak di bawah umur hanya dapat diberikan kepada anak di bawah umur tersebut jika didampingi dan diawasi oleh orang tua atau orang dewasa yang ditunjuk oleh orang tua dari anak di bawah umur tersebut. Profesional Independen dapat menolak untuk memberikan Layanan HOUZCALL jika anak di bawah umur tidak didampingi dan diawasi oleh orang tua atau orang dewasa yang ditunjuk oleh orang tua dari anak di bawah umur tersebut.

F. PEMBATALAN (“KEBIJAKAN PEMBATALAN”)

• Pelanggan dapat melakukan pembatalan pesanan melalui Situs, Aplikasi atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan, dengan tunduk pada Kebijakan Pembatalan sebagaimana yang diatur pada huruf F ini.

• Pembatalan tidak dapat dilakukan apabila Layanan HOUZCALL telah dimulai, dan Pelanggan tetap dikenakan biaya Layanan HOUZCALL secara penuh.

• Pelanggan akan dikenakan Biaya Pembatalan apabila:

  • a. Pelanggan membatalkan pesanan kurang dari 2 (dua) jam 30 (tiga puluh) menit sebelum jam pelaksanaan Layanan HOUZCALL; atau

  • b. Pelanggan membatalkan pesanan setelah Profesional Independen menekan tombol konfirmasi keberangkatan sesuai dengan waktu keberangkatan (travel time);

  • Pelanggan membatalkan pesanan ketika Profesional Independen sudah tiba di lokasi dan tepat waktu (on time); atau

  • Profesional Independen sudah tiba di lokasi dan tepat waktu (on time) namun Pelanggan ingin ubah waktu layanan melebihi batas waktu tunggu.

• Biaya Pembatalan sebagaimana dimaksud poin (ii) di atas adalah sebagai berikut:

  - Rp.75.000,- (untuk harga Layanan HOUZCALL Rp.150.000,- atau lebih besar); atau

  - Rp.50.000,- (untuk harga Layanan HOUZCALL yang kurang dari Rp.149.000,-),

  (“Biaya Pembatalan”), dimana harga Layanan HOUZCALL yang dimaksud adalah harga setelah potongan/ diskon (apabila ada).

• HOUZCALL akan mengembalikan sisa pembayaran (setelah dipotong dengan Biaya Pembatalan), apabila ada, ke HOUZCALL Credit Pelanggan.

• Sehubungan dengan pandemi COVID-19, Pelanggan dan/atau Profesional Independen wajib untuk memberitahukan secara jujur terkait informasi kesehatannya, dan apabila Pelanggan dan/atau Profesional Independen (a) mengalami gejala-gejala seperti demam, diare, batuk-batuk, flu, sakit kepala, dan/atau sesak napas, (b) terkonfirmasi positif COVID-19, dan/atau (c) kontak dengan orang yang terkonfirmasi positif COVID-19 paling tidak dalam waktu 10 (sepuluh) hari sebelum pelaksanaan Layanan HOUZCALL, maka Pelanggan dan/atau HOUZCALL dapat membatalkan pelaksanaan Layanan HOUZCALL tanpa dikenakan Biaya Pembatalan.

• Setiap pembatalan yang diakibatkan karena kesalahan Pelanggan, maka Pelanggan akan dikenakan Biaya Pembatalan. Pelanggan menyetujui bahwa HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas setiap pembatalan yang diakibatkan karena kesalahan Pelanggan.

• Baik Pelanggan atau Profesional Independen mengakui bahwa pada setiap saat HOUZCALL, Pelanggan dan/atau Profesional Independen berhak untuk membatalkan pelaksanaan Layanan HOUZCALL dengan tunduk pada kebijakan sehubungan dengan COVID-19. HOUZCALL tidak menjamin untuk memberikan penggantian akibat pembatalan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas segala hal yang terkait dengan pembatalan tersebut.

• HOUZCALL dapat membatalkan pesanan Layanan HOUZCALL apabila didapatkan Profesional Independen tidak dapat hadir untuk memberikan Layanan HOUZCALL, dimana atas pembatalan tersebut, Pelanggan tidak akan dikenakan Biaya Pembatalan.

• HOUZCALL berhak pada setiap waktu untuk mengubah Kebijakan Pembatalan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

G. KETERLAMBATAN

• Pelanggan dan Profesional Independen dengan usaha terbaiknya akan datang tepat waktu sesuai dengan waktu yang dipilih oleh Pelanggan.

• Pelanggan diharapkan memberitahukan kepada Pusat Layanan Pelangan (customer service) apabila mengalami keterlambatan.

• HOUZCALL menyediakan toleransi/ waktu tunggu sebanyak 30 (tiga puluh) menit untuk menunggu kehadiran Pelanggan.

• Apabila Pelanggan tidak hadir atau tidak memulai waktu Layanan HOUZCALL lebih dari 30 (tiga puluh) menit dari waktu perjanjian yang dipilih, maka HOUZCALL berhak untuk memilih opsi berikut:

  • Apabila Profesional Independen tersedia atau tidak memiliki perjanjian untuk waktu tersebut, Profesional Independen akan menunggu paling lama 75 (tujuh puluh lima) menit dari waktu perjanjian Pelanggan dan untuk itu Pelanggan akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp.50.000,-; atau

  • Apabila Profesional Independen tidak tersedia atau sudah memiliki perjanjian untuk waktu tersebut, HOUZCALL berhak untuk membatalkan Perjanjian, dan Pelanggan wajib untuk membayar Biaya Pembatalan sebagaimana tersebut di atas.

• Pelanggan wajib menyediakan toleransi/ waktu tunggu sebanyak 15 (lima belas) menit untuk menunggu kehadiran Profesional Independen. Apabila Profesional Independen tidak dapat hadir lebih dari 15 (lima belas) menit, maka HOUZCALL melalui Pusat Layanan Pelanggan akan menghubungi Pelanggan.

• Apabila Pelanggan memutuskan untuk tidak menunggu keterlambatan Profesional Independen tersebut, Pelanggan dapat membatalkan pesanan tanpa Biaya Pembatalan. Pembatalan tersebut harus segera dilakukan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 15 (lima belas) menit dari waktu pemesanan yang dikonfirmasi.

• Keterlambatan Pelanggan atau Profesional Independen tidak akan mengurangi waktu pelaksanaan Layanan HOUZCALL yang dipilih.

• HOUZCALL berhak pada setiap waktu untuk menentukan dan mengubah kebijakan mengenai keterlambatan.

HARGA, PEMBAYARAN, DAN PROMOSI

A. HARGA

• Setiap harga yang dituliskan akan ditagihkan dalam mata uang Rupiah, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

• HOUZCALL memiliki hak untuk menetapkan harga Layanan HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini sepakat dan menyetujui bahwa HOUZCALL dengan menggunakan pertimbangannya dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya tambahan atas transaksi di Situs atau Aplikasi HOUZCALL.

• Apabila terjadi perbedaan harga atau penagihan, Pelanggan dalam 7 (tujuh) hari sejak pembayaran dapat mengajukan pengaduan kepada Pusat Layanan Pelanggan.

B. PEMBAYARAN

• Pembayaran secara penuh jatuh tempo dan dapat ditagih ketika Layanan HOUZCALL telah dilaksanakan.

• Terkait metode pembayaran, HOUZCALL bekerja sama dengan penyedia jasa sistem pembayaran (Bank dan Non-Bank) resmi yang diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan yang menyediakan sistem pembayaran yang aman guna memfasilitasi setiap transaksi yang berlangsung di Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL.

• Pembayaran atas Layanan HOUZCALL dapat dilakukan Pelanggan kepada HOUZCALL dengan metode antara lain sebagai berikut:

  • a. Tunai (cash on delivery);
    b. Kartu Kredit;
    c. HOUZCALL Credit;
    d. Dana;
    e. Virtual Account
    f. Shopee Pay
    g. OVO; dan/atau
    h. Go-Pay.

• Pilihan pembayaran tersebut di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

• Pelanggan dilarang melakukan transaksi langsung dengan pribadi Profesional Independen, atau metode lain yang merugikan HOUZCALL atau bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini.

• Pelanggan wajib untuk melakukan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik apabila ada yang tertera pada halaman pembayaran atau dokumen lain yang sejenis). Pelanggan diwajibkan untuk memeriksa kembali nilai nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran surat tagihan atau dokumen sejenis. HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Pelanggan apabila Pelanggan melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran surat tagihan atau dokumen lain yang sejenis.

• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa keterlambatan proses pembayaran serta biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pelanggan gunakan dengan bank Rekening resmi HOUZCALL merupakan tanggung jawab Pelanggan sendiri.

• Pelanggan wajib mengisi atau memberitahukan data rekening bank yang benar untuk kepentingan pencairan dana di HOUZCALL atau pengembalian dana kepada Pelanggan.

C. HOUZCALL CREDIT, QUALITY VOUCHER, HOUZCALL STAMPS

• Pelanggan dapat memberikan suatu deposit untuk pembayaran di muka Layanan dalam bentuk HOUZCALL Credit dengan cara transfer sebesar nominal yang diinginkan ke rekening HOUZCALL yang akan diberitahukan kepada Pelanggan. Nominal tersebut akan dicatat oleh HOUZCALL sebagai deposit Pelanggan pada HOUZCALL Credit Pelanggan.

• Untuk mempermudah proses transfer deposit harap masukkan berita acara berupa nama dan nomor kontak Pelanggan yang digunakan saat registrasi (Format: Lily0813xxxxxxxx).

• HOUZCALL atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan terhadap HOUZCALL Credit untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang mungkin akan timbul, jika HOUZCALL menyimpulkan bahwa dari tindakan Pelanggan terindikasi melakukan manipulasi, kejahatan, kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan jika akun Pelanggan diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

• Dalam hal Pelanggan meninggal dunia, maka HOUZCALL akan segera melakukan pencairan ke rekening bank yang terdaftar, pernah terdaftar di Akun HOUZCALL, dan/atau rekening ahli waris sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• HOUZCALL atas kebijakannya sendiri dapat memberikan suatu Quality Voucher kepada Pelanggan, dimana Quality Voucher tersebut dapat dipakai oleh Pelanggan pada pemesanan Layanan HOUZCALL berikutnya. HOUZCALL pada setiap saat berhak untuk membatalkan dan/atau mengubah syarat dan ketentuan terkait Quality Voucher tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

• Pelanggan akan mendapatkan HOUZCALL Stamps untuk setiap pemesanan Layanan HOUZCALL yang dilakukan, dimana masa berlaku penukaran HOUZCALL Stamps adalah 12 (dua belas) bulan setelah pemesanan dilakukan.

• HOUZCALL Stamps akan habis masa berlakunya dan tidak dapat ditukarkan apabila lewat dari waktu yang disebutkan di poin (vi) di atas.

• HOUZCALL Stamps (termasuk jumlah poin, penukaran poin, bentuk Layanan yang dapat ditukarkan) tunduk dengan syarat dan ketentuan lebih lanjut yang diterapkan oleh HOUZCALL.

• HOUZCALL pada setiap saat berhak untuk membatalkan dan/atau mengubah syarat dan ketentuan terkait HOUZCALL Stamps dan Quality Voucher tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

• Quality Voucher dan HOUZCALL Stamps tidak dapat dipindahtangankan/ dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

D. PROMOSI DAN KONTEN IKLAN PIHAK KETIGA

• HOUZCALL sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi dengan syarat dan ketentuan yang diatur kemudian untuk masing-masing promosi. Pelanggan dianjurkan untuk membaca secara teliti sehubungan dengan syarat dan ketentuan promosi tersebut.

• HOUZCALL sewaktu-waktu dapat membatalkan kegiatan promosi/ kode voucher/ kode referal tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

• Kode voucher/ kode referral tidak dapat dipindahtangankan/ dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

• HOUZCALL pada setiap saat berhak untuk menyajikan atau menyediakan iklan dan/atau konten komersial pada Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL, atau mengirimkan melalui alamat email Pelanggan yang terdaftar.

• Pelanggan harus menerapkan kehati-hatian, akal sehat dan kewajaran dalam melindungi Data Pribadi, privasi dan keamanan komputer ketika memutuskan untuk berinteraksi atau memasuki konten komersial dan tersponsor, seperti yang layaknya dilakukan oleh pelanggan, saat melakukan tindakan yang sama terhadap konten komersial atau tersponsor di website atau aplikasi manapun.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh Layanan HOUZCALL dan sistem pendukungnya termasuk tetapi tidak terbatas pada seluruh: (a) layout, desain, dan tampilan Layanan HOUZCALL yang terdapat dalam atau ditampilkan pada media Layanan HOUZCALL; (b) logo, foto, gambar, nama, merek, kata, huruf-huruf, angka-angka, tulisan, dan susunan warna yang terdapat dalam Layanan HOUZCALL; dan (c) kombinasi dari unsur-unsur sebagaimana dimaksud dalam huruf (a) dan (b), sepenuhnya merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik HOUZCALL dan tidak ada pihak lain yang turut memiliki hak atas Layanan HOUZCALL maupun atas layout, desain, dan tampilan Layanan HOUZCALL.

Pelanggan sampai kapanpun tidak diperkenankan untuk: (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Layanan HOUZCALL (termasuk sistem pendukung dan layanan didalamnya) yang dilisensikan kepada Pelanggan, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan Penggunaan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan, atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan/atau perangkat lunak dengan cara apapun, (iii) menerbitkan, mendistribusikan, atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang HOUZCALL miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari HOUZCALL atau pemilik hak yang memberikan lisensi hak-nya kepada HOUZCALL, (iv) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Layanan HOUZCALL, (v) merekayasa ulang atau mengakses Layanan HOUZCALL dan/atau sistem pendukungnya untuk: (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur, fungsi atau grafis, (vi) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web crawlers, web robots, web indexers, bots, virus, worm, atau aplikasi lain sejenis dan segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Layanan HOUZCALL, (vii) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Layanan HOUZCALL dan isi yang terdapat didalamnya.

KEBIJAKAN PRIVASI DAN DATA PELANGGAN

• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa dengan menggunakan Layanan HOUZCALL, HOUZCALL akan meneruskan Data Pribadi Pelanggan kepada Profesional Independen.

• Pelanggan setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan Data Pribadi yang Pelanggan sampaikan kepada HOUZCALL akan dilakukan dengan tunduk kepada Ketentuan Penggunaan ini dan kebijakan privasi yang terdapat di: https://salon.co.id/privacy-policy yang menjadi satu kesatuan yang tak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan ini (“Kebijakan Privasi”).

PUSAT LAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE)

• Untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Layanan HOUZCALL dan/atau akun Pelanggan, atau apabila Pelanggan memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, Pelanggan dapat meminta bantuan kepada Pusat Layanan Pelanggan HOUZCALL (dengan menyertakan bukti pendukung, apabila ada), melalui: (i) telepon ke nomor (021) 722 6393 atau (ii) WhatsApp ke nomor (+62) 816 775 111.

• Jam operasional untuk Pusat Layanan Pelanggan adalah pukul 06:00 hingga 21:00 WIB pada hari Senin – Minggu.

• Pelanggan dapat mengajukan pengaduan kepada HOUZCALL terbatas pada permasalahan yang terkait dengan HOUZCALL dan/atau Layanan HOUZCALL.

• Pengaduan tersebut hanya dapat diajukan oleh Pelanggan tidak lewat dari 10 (sepuluh) hari kerja sejak tanggal pelaksanaan Layanan HOUZCALL terkait atau kejadian terkait.

• HOUZCALL berhak untuk melakukan pemeriksaan terhadap setiap aduan yang diajukan, dan ketika pemeriksaan tersebut dilakukan, HOUZCALL berhak untuk menghentikan sementara, mencabut akun Pelanggan, atau mengambil tindakan lain yang dipandang perlu oleh HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini memahami dan menyetujui bahwa percakapan antara Pelanggan dengan customer service akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas Layanan. Kerahasiaan percakapan tersebut terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan, kecuali untuk keperluan sebagaimana yang disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan.

PERNYATAAN DAN JAMINAN

• Pelanggan hanya dapat mengakses atau menggunakan Layanan HOUZCALL: (a) sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini; (b) untuk tujuan yang sah; dan (c) tidak untuk tujuan atau tindakan penipuan, pelanggaran hukum, kriminal maupun tindakan, aktivitas, perbuatan atau tujuan lain yang melanggar atau bertentangan dengan hukum, norma sosial dan susila, peraturan perundang-undangan yang berlaku maupun hak atau kepentingan pihak manapun. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memeriksa dan memastikan bahwa Pelanggan telah mengunduh (download) perangkat lunak yang benar untuk perangkat Pelanggan. HOUZCALL tidak bertanggung jawab jika Pelanggan tidak memiliki perangkat yang kompatibel dengan Layanan HOUZCALL atau jika Pelanggan telah mengunduh (download) versi perangkat lunak (software) yang salah untuk perangkat Pelanggan.

• Pelanggan dilarang untuk menggunakan Layanan HOUZCALL atau melakukan transaksi: (a) untuk tujuan, kegiatan, aktivitas atau aksi yang melanggar hukum atau melanggar hak atau kepentingan (termasuk Hak Kekayaan Intelektual atau hak privasi milik pihak manapun); (b) yang memiliki materi atau unsur yang berbahaya atau yang merugikan pihak manapun; (c) yang mengandung virus software, worm, trojan horses atau kode komputer berbahaya lainnya, file, script, agen, atau program; dan (d) yang mengganggu integritas atau kinerja Layanan HOUZCALL dan sistem pendukungnya.

• Pelanggan dilarang untuk melakukan tindakan apapun termasuk dalam atau melalui Layanan HOUZCALL yang dapat merusak atau mengganggu reputasi HOUZCALL.

• Pelanggan diwajibkan untuk memastikan tidak memberitahukan informasi keamanan Pelanggan kepada pihak lain manapun. Setiap perintah transaksi yang dibuat melalui akun Pelanggan dari Layanan HOUZCALL akan dianggap telah diotorisasi oleh Pelanggan, dan merupakan perintah Pelanggan untuk melakukan transaksi. Pelanggan akan menanggung segala kerugian yang ditimbulkan karena kelalaian Pelanggan dan HOUZCALL tidak akan bertanggung jawab atas kelalaian Pelanggan tersebut.

• Pelanggan dengan ini secara tegas menyetujui serta menyatakan dan menjamin bahwa:

  a. Pelanggan adalah individu yang secara hukum cakap untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia termasuk untuk mengikatkan diri dalam Ketentuan Penggunaan ini. Jika Pelanggan berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun atau berada di bawah pengampuan, Pelanggan menjamin bahwa pembukaan akun telah disetujui oleh orang tua, wali, atau pengampu Pelanggan yang sah;

  b. Pelanggan memiliki hak, wewenang, dan kapasitas untuk menggunakan Layanan HOUZCALL serta untuk mematuhi dan melaksanakan seluruh Ketentuan Penggunaan ini;

  c. Jika Pelanggan melakukan pendaftaran atau mengunduh Layanan HOUZCALL atas nama suatu badan hukum, persekutuan perdata, atau pihak lain, Pelanggan dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan memiliki kapasitas, hak dan wewenang yang sah untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum, persekutuan perdata, atau pihak lain tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada mengikat badan hukum, persekutuan perdata, atau pihak lain tersebut untuk tunduk pada seluruh isi Ketentuan Penggunaan ini;

  d. Seluruh informasi dan/atau data, baik yang telah Pelanggan sampaikan atau cantumkan maupun yang akan Pelanggan sampaikan atau cantumkan baik langsung maupun tidak langsung di kemudian hari atau dari waktu ke waktu adalah benar, lengkap, akurat, terkini dan tidak menyesatkan serta tidak melanggar hak atau kepentingan pihak manapun. Penyampaian Data Pribadi oleh Pelanggan kepada HOUZCALL atau pada atau melalui Layanan HOUZCALL tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku serta tidak melanggar akta, perjanjian, kontrak, kesepakatan, atau dokumen lain dimana Pelanggan merupakan pihak atau dimana Pelanggan atau aset Pelanggan terikat;

  e. Layanan HOUZCALL akan digunakan untuk kepentingan Pelanggan sendiri atau untuk kepentingan badan hukum, badan usaha, persekutuan perdata, atau pihak lain yang secara sah Pelanggan wakili sebagaimana dimaksud huruf (c) di atas;

  f. Pelanggan tidak akan memberikan hak, wewenang, dan/atau kuasa dalam bentuk apapun dan dalam kondisi apapun kepada orang atau pihak lain untuk menggunakan Data Pribadi, akun, PIN, kode OTP, kata sandi (password), dan/atau kode rahasia (security code) lainnya, dan Pelanggan karena alasan apapun dan dalam kondisi apapun tidak akan dan dilarang untuk mengalihkan akun kepada orang atau pihak manapun; dan

  g. Dalam atau pada saat menggunakan Layanan HOUZCALL, Pelanggan setuju untuk mematuhi dan melaksanakan seluruh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk hukum dan peraturan perundang-undangan di negara asal Pelanggan maupun di negara atau kota dimana Pelanggan berada.

• Dengan melaksanakan transaksi melalui Layanan HOUZCALL, Pelanggan memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Pelanggan yang diterima oleh HOUZCALL akan diperlakukan sebagai bukti-bukti yang kuat dan tak terbantahkan meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani, dan, dengan demikian, Pelanggan setuju untuk mengganti rugi dan melepaskan HOUZCALL dari segala kerugian, tanggung jawab, tuntutan, dan pengeluaran (termasuk biaya litigasi) yang dapat muncul terkait dengan eksekusi dari instruksi Pelanggan.

PERPAJAKAN

Harga Layanan HOUZCALL sudah termasuk pajak yang harus dibayarkan oleh Pelanggan. Masing-masing Pelanggan dan Profesional Independen bertanggung jawab atas pajak yang ditimbulkan dari pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

• Ketentuan Penggunaan ini tunduk pada dan oleh karenanya harus ditafsirkan berdasarkan pada ketentuan perundang-undangan Negara Republik Indonesia.

• HOUZCALL dan Pelanggan, dalam hal ini merupakan para pihak yang bersengketa, akan melakukan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat atas setiap sengketa yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini (termasuk segala kewajiban non-kontraktual yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini dan segala permasalahan sehubungan dengan keberadaan, keabsahan, atau pembatalan Ketentuan Penggunaan ini).

• Dalam hal penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat tidak dapat diselesaikan di antara para pihak dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka para pihak sepakat untuk menyerahkan upaya penyelesaiannya ke badan arbitrase menurut peraturan prosedur arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional (“BANI”) yang saat ini beralamat di Wahana Graha Lantai 1 dan 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2 Jakarta 12760, menurut peraturan-peraturan adminitrasi dan peraturan-peraturan prosedur arbitrase dari BANI yang berlaku pada saat yang bersangkutan, ketentuan mana dianggap telah dimasukkan sebagai acuan dalam pasal ini, dan sesuai dengan ketentuan berikut:

  a. Bahasa yang digunakan dalam arbitrase adalah Bahasa Indonesia;

  b. Tempat arbitrase adalah di Jakarta, Indonesia;

  c. Para Pihak akan secara bersama-sama mengangkat satu (1) orang arbiter yang akan menjadi arbiter tunggal untuk menyelesaikan sengketa;

  d. Biaya arbitrase dan biaya hukum wajib ditanggung oleh pihak yang kalah; dan

  e. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.

  Ketentuan ini berlaku dalam hal HOUZCALL menjadi pihak dalam suatu sengketa sehubungan dengan Layanan HOUZCALL. Sengketa antar Pelanggan dengan Profesional Independen yang tidak melibatkan HOUZCALL tidak tunduk pada ketentuan penyelesaian sengketa pada pasal ini. Dalam hal ini, Pelanggan dan Profesional Independen dapat memilih forum penyelesaian sengketanya sendiri.

• Ketentuan Penggunaan ini tetap berlaku dan para pihak tetap melaksanakan hak dan kewajibannya masing-masing sampai perselisihan tersebut mendapatkan penyelesaian baik sebagai hasil musyawarah maupun berdasarkan atas keputusan BANI yang telah mempunyai kekuatan hukum yang tetap.

• Kecuali disyaratkan berdasarkan hukum yang berlaku atau diminta berdasarkan permintaan, keputusan, atau penetapan resmi yang diterbitkan, dikeluarkan, atau dibuat oleh pengadilan atau instansi pemerintah yang berwenang, selama proses penyelesaian perselisihan sebagaimana diatur di atas sampai dengan adanya keputusan yang sah, final, dan mengikat para pihak, maka para pihak wajib untuk merahasiakan segala informasi terkait dengan perselisihan maupun proses penyelesaiannya dan karenanya dilarang untuk dengan cara apapun menginformasikan, memberitahukan atau mengumumkan kepada pihak manapun adanya perselisihan tersebut maupun proses penyelesaiannya termasuk tetapi tidak terbatas melalui media massa (koran, televisi atau media lainnya) dan/atau media sosial. Jika Pelanggan melanggar ketentuan angka (v) ini, Pelanggan dengan ini mengetahui dan setuju bahwa seluruh atau sebagian hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan HOUZCALL, dan/atau akun Pelanggan dapat sewaktu-waktu diakhiri atau di non-aktifkan oleh HOUZCALL baik untuk sementara waktu maupun untuk seterusnya.

• Apabila terdapat sengketa antara Pelanggan dan Profesional Independen, sengketa tersebut akan diselesaikan oleh Pelanggan dan Profesional Independen. Apabila Pelanggan dan Profesional Independen tidak menemukan kesepakatan, maka HOUZCALL dapat membantu para pihak untuk menyelesaikan sengketa tersebut sebagai mediator, dengan melihat bukti-bukti yang disediakan oleh masing-masing pihak. HOUZCALL akan bertindak sebagai pihak yang netral/tidak memihak.

GANTI RUGI

• Pelanggan setuju untuk mengganti seluruh kerugian yang diderita oleh HOUZCALL dan membebaskan HOUZCALL (termasuk Perwakilannya) dari dan atas segala biaya (termasuk biaya hukum), tanggung jawab, kerusakan, kerugian yang diderita oleh suatu pihak ketiga dan setiap gugatan dan tuntutan yang diajukan oleh suatu pihak ketiga sebagai akibat atau konsekuensi dari kelalaian atau kesalahan Pelanggan atau Perwakilannya dalam menggunakan Layanan HOUZCALL, termasuk pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini, penggunaan Layanan HOUZCALL yang tidak semestinya, pelanggaran terhadap hak pihak lain, pelanggaran Kebijakan Privasi, dan/atau pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

• HOUZCALL dengan ini memiliki hak untuk mengambil tindakan hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk mempertahankan dan mendapatkan haknya tersebut.

PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

• Layanan HOUZCALL disediakan dalam kondisi “as is” atau “apa adanya”. Pelanggan setuju dan sadar bahwa Layanan HOUZCALL diberikan kepada Pelanggan dengan kondisi sebagaimana tersedia.

• Kecuali sebagaimana diperjanjikan secara tertulis di dalam Ketentuan Penggunaan ini, HOUZCALL tidak memberikan pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun atas reliabilitas, keamanan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, dan/atau kelengkapan Layanan HOUZCALL. HOUZCALL tidak memberikan pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun bahwa:

  a. penggunaan Layanan HOUZCALL (atau bagian daripadanya) akan aman, tepat waktu, tidak terganggu, atau bebas dari kesalahan, gangguan, virus, atau hambatan lain atau komponen berbahaya lainnya;

  b. Layanan HOUZCALL dapat tetap beroperasi atau digunakan bersamaan dengan atau dengan kombinasi perangkat (baik perangkat keras maupun lunak) atau sistem pihak lain yang tidak HOUZCALL sediakan atau miliki untuk pengoperasian Layanan HOUZCALL;

  c. penyediaan Layanan HOUZCALL atau kelancaran bertransaksi atau penggunaan akun akan memenuhi persyaratan atau harapan Pelanggan;

  d. setiap data transaksi yang HOUZCALL simpan atau tersimpan dalam Layanan HOUZCALL dan sistem penunjangnya adalah akurat atau benar;

  e. kualitas Layanan HOUZCALL akan memenuhi persyaratan atau harapan Pelanggan; dan

  f. tidak akan ada kesalahan, gangguan, atau cacat dari Layanan HOUZCALL dan sistem penunjangnya.

• Mengingat bahwa HOUZCALL hanya berperan sebagai penyedia komunikasi, maka HOUZCALL tidak bertanggung jawab terhadap Profesional Independen. Dengan demikian, Pelanggan memahami sepenuhnya bahwa batasan tanggung jawab HOUZCALL adalah hanya sebagai penyedia jasa perantara (market place).

• HOUZCALL dalam kondisi apapun tidak bertanggung jawab atas segala klaim dari pihak manapun termasuk Pelanggan maupun atas kerugian Pelanggan serta pihak manapun yang terjadi sebagai akibat dari atau sehubungan dengan:

  a. kehilangan Data Pribadi;

  b. kehilangan pendapatan, keuntungan, atau pemasukan lainnya terkait penggunaan Layanan HOUZCALL;

  c. kehilangan, kerusakan, atau cedera yang timbul dari, atau sehubungan dengan penggunaan Pelanggan atas Layanan HOUZCALL atau atas ketidakmampuan atau kesalahan Pelanggan dalam menggunakan Layanan HOUZCALL; atau

  d. tuntutan maupun gugatan yang dialami oleh Pelanggan yang mungkin timbul sebagai akibat penyampaian informasi dari Pelanggan yang tidak lengkap atau akibat tidak dilaksanakannya instruksi Pelanggan, antara lain pembatalan, perubahan instruksi (untuk instruksi yang belum dijalankan) yang disampaikan kepada HOUZCALL, kecuali jika kerugian tersebut terjadi akibat kesalahan yang disengaja atau kelalaian HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini setuju dan mengikatkan diri untuk membebaskan HOUZCALL dari setiap dan seluruh tuntutan/klaim dalam bentuk apapun, dari pihak manapun dan dimanapun yang diajukan, timbul atau terjadi sehubungan dengan atau sebagai akibat dari:

  a. penggunaan Data Pribadi yang diperoleh sehubungan dengan penggunaan Layanan HOUZCALL oleh HOUZCALL berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini atau berdasarkan persetujuan, pengakuan, wewenang, kuasa dan/atau hak yang Pelanggan berikan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada HOUZCALL dalam Ketentuan Penggunaan ini;

  b. pemberian Data Pribadi baik secara langsung maupun tidak langsung oleh Pelanggan kepada HOUZCALL atau dalam atau melalui Layanan HOUZCALL yang Pelanggan lakukan secara: (i) melanggar atau melawan hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; (ii) melanggar hak pihak manapun; atau (iii) melanggar kontrak, kerja sama, kesepakatan, akta, pernyataan, penetapan, keputusan dan/atau dokumen apapun dimana Pelanggan merupakan pihak atau dimana Pelanggan atau aset Pelanggan terikat;

  c. penggunaan Layanan HOUZCALL (i) secara tidak sah; (ii) secara melanggar hukum yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan ini; dan/atau (iii) untuk tujuan penipuan, kriminal, tindakan tidak sah atau tindakan pelanggaran hukum lainnya.

• Sebagai Pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk selalu menjaga kerahasiaan akun Anda, termasuk namun tidak terbatas pada: kerahasiaan kata sandi (password), PIN, kode OTP, dan/atau kode rahasia (security code) lainnya yang digunakan untuk masuk (login) dan mengakses akun dan Layanan HOUZCALL. Oleh karena itu, HOUZCALL tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun apabila, Pelanggan mengalami kerugian yang disebabkan oleh kelalaian Pelanggan dalam menjaga kerahasiaan akun, dan dengan ini Pelanggan membebaskan HOUZCALL dan Perwakilannya dari setiap tuntutan, gugatan, ganti rugi, dan/atau klaim yang diajukan sehubungan dengan penggunaan dan/atau akses yang tidak sah terhadap akun Pelanggan.

• Pelanggan dengan ini mengetahui bahwa Layanan HOUZCALL dan/atau sistem terkait dengan Layanan HOUZCALL dapat mengalami pembatasan, keterlambatan, dan/atau masalah lain termasuk yang disebabkan karena atau sehubungan dengan: (a) ketidaktersediaan atau terbatasnya jaringan (termasuk jaringan internet), atau (b) tidak tersedianya, terganggunya, atau tidak berfungsinya fitur tertentu pada perangkat yang digunakan oleh Pelanggan. HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas segala keterlambatan, terhambatnya, tidak suksesnya, terganggunya atau gagalnya suatu transaksi yang disebabkan karena hal tersebut di atas. Pelanggan juga setuju untuk tidak mengajukan tuntutan/klaim dalam bentuk apapun kepada HOUZCALL sehubungan dengan hal tersebut.

• Pelanggan setuju bahwa dalam semua hal, kewajiban atau tanggung jawab finansial HOUZCALL terkait Layanan HOUZCALL dibatasi sampai dengan sebesar jumlah yang diperoleh HOUZCALL dari transaksi terkait.

• HOUZCALL (termasuk Perwakilannya) tidak bertanggung jawab, dan Pelanggan setuju untuk tidak menuntut HOUZCALL bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari penggunaan layanan pihak ketiga yang Pelanggan akses melalui Layanan HOUZCALL, antara lain terkait sistem pembayaran. Pelanggan disarankan membaca dengan saksama atas syarat dan ketentuan yang disediakan oleh pihak ketiga tersebut.

• HOUZCALL dari waktu ke waktu berhak mengubah/menghentikan/menangguhkan Layanan dan/atau kerja sama atau layanan dengan pihak ketiga tanpa persetujuan/pemberitahuan Pelanggan.

KETENTUAN UMUM

A. MASA BERLAKU DAN PENGAKHIRAN

• Ketentuan Penggunaan ini berlaku sejak Pelanggan menggunakan Layanan HOUZCALL dan akan tetap berlaku selama Pelanggan belum melakukan penutupan akun yang aktif.

• Pelanggan dengan ini sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 ayat (2) dan (3) Kitab Undang-undang Hukum Perdata sehingga Ketentuan Penggunaan, Layanan HOUZCALL dapat diakhiri (baik sebagian maupun seluruhnya, baik sementara waktu maupun seterusnya) tanpa diperlukan adanya suatu keputusan atau penetapan dari hakim pengadilan.

• Seluruh persetujuan, kuasa, wewenang, dan/atau hak yang Pelanggan berikan kepada HOUZCALL dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat berakhir karena alasan apapun termasuk karena alasan-alasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata selama Pelanggan masih menggunakan Layanan HOUZCALL atau masih menggunakan dan/atau memiliki akun.

• Pelanggan dengan ini membebaskan HOUZCALL dari seluruh klaim sehubungan dengan pelaksanaan segala tindakan HOUZCALL berdasarkan kuasa, wewenang, dan/atau hak yang Pelanggan berikan kepada HOUZCALL dalam atau berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini maupun pelaksanaan hak atau wewenang HOUZCALL berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini.

B. KEADAAN KAHAR

• Tidak menutup kemungkinan HOUZCALL tidak dapat melaksanakan, melanjutkan atau meneruskan Layanan HOUZCALL, baik sebagian maupun seluruhnya, yang disebabkan karena kejadian-kejadian atau hal-hal di luar kekuasaan atau kemampuan HOUZCALL termasuk namun tidak terbatas pada: (a) segala gangguan virus komputer, (b) sistem trojan horses, (c) komponen atau sistem yang dapat membahayakan serta mengganggu Layanan HOUZCALL, (d) gangguan pada jaringan internet atau jasa atau layanan pihak ketiga lainnya yang tersedia dalam Situs atau Aplikasi, dan/atau (e) bencana alam, perang, huru-hara, keadaan peralatan, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, pandemi, kegagalan sistem perbankan dan/atau keuangan serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini setuju bahwa HOUZCALL akan dibebaskan dari segala tuntutan, jika HOUZCALL tidak dapat melaksanakan instruksi dari Pelanggan, baik sebagian maupun sepenuhnya yang disebabkan oleh kejadian atau sebab Keadaan Kahar ini.

C. TIDAK ADA PENGESAMPINGAN

Kegagalan atau penundaan oleh HOUZCALL untuk melaksanakan suatu hak, kuasa atau upaya berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku tidak dapat mengakibatkan adanya pengesampingan atas hak, kuasa, atau upaya tersebut. Pelaksanaan suatu hak, kuasa, atau upaya, baik sebagian maupun seluruhnya, tidak dapat mengurangi pelaksanaan lanjutan dari hak, kuasa, atau upaya tersebut atau menghalangi pelaksanaan hak, kuasa, atau upaya lainnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan ini.

D. BAHASA YANG BERLAKU

Pengguna sepakat bahwa versi Bahasa Indonesia dari Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi adalah bahasa yang mengatur untuk semua tujuan (termasuk, untuk menghilangkan keragu-raguan, jika terdapat inkonsistensi antara versi Bahasa Inggris (apabila ada) dengan versi Bahasa Indonesia) dan versi Bahasa Inggris dibuatkan hanya semata-mata untuk acuan Pelanggan.

KETIDAKSAHAN, KETIDAKBERLAKUAN, ATAU TIDAK DAPAT DILAKSANAKAN

Jika sewaktu-waktu suatu bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi menjadi tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan, maka keabsahan, keberlakuan, dan kekuatan pelaksanaan ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak akan terpengaruh atau terhalang karenanya.

PEMBAHARUAN / PENGHENTIAN LAYANAN

HOUZCALL berhak untuk, dari waktu ke waktu, melakukan perubahan, penambahan,dan/atau modifikasi atas seluruh atau sebagian dari isi Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi dengan mengumumkannya melalui Situs atau Aplikasi HOUZCALL, atau melalui media lain seperti email atau pesan Whatsapp kepada Pelanggan. HOUZCALL menyarankan agar Pelanggan dari waktu ke waktu memeriksa Ketentuan Penggunaan untuk melihat apakah ada perubahan atau pembaharuan. Apabila Pelanggan tetap menggunakan Layanan HOUZCALL setelah perubahan, penambahan, dan/atau modifikasi atas seluruh dan/atau sebagian dari isi Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi diumumkan, maka hal tersebut merupakan bentuk persetujuan Pelanggan atas perubahan, penambahan dan/atau modifikasi tersebut. Apabila Pelanggan tidak setuju atas perubahan, penambahan dan/atau modifikasi tersebut, Pelanggan dapat berhenti mengakses Situs dan/atau Aplikasi, dan/atau menggunakan Layanan HOUZCALL.

Pelanggan telah membaca dan mengerti seluruh Ketentuan Penggunaan ini dan dengan ini setuju atas semua syarat dan ketentuan yang diatur di dalamnya.

INTRODUCTION

THE TERMS OF USE BELOW MUST BE READ BEFORE THE CUSTOMER USES HOUZCALL SERVICES. THE TERMS OF USE REGULATE THE USE OF THE SERVICES OFFERED BY HOUZCALL.

Hello Customer, welcome to the HOUZCALL Site and App!

Thank you for accessing the HOUZCALL website or downloading and using HOUZCALL’s services, products and/or applications (“HOUZCALL”). HOUZCALL is under the patronage of PT Houzcall Teknologi Indonesia.

HOUZCALL provides services that bring together Customers and Independent Professionals for the provision of beauty services (including facial care, nail care, hair care and hair styling services), body care (including massage, reflexology, waxing and spa), prenatal massage services, COVID-19 vaccination and/or antigen swab test services or any other services as HOUZCALL may determine from time to time (“HOUZCALL Services”).

Please note that HOUZCALL is not a service provider, but only acts as a facilitator/communication provider/market place to bring together Customers and Independent Professionals for the performance of HOUZCALL Services. Customers must, therefore, agree that HOUZCALL is not liable to Independent Professionals including to any acts or omissions either related to the HOUZCALL Services or matters outside the HOUZCALL Services. Both Customers and Independent Professionals are independently required to be vigilant and careful. If one party feels uncomfortable or threatened with the existence of any other parties or the actions taken by such other parties, then such party must immediately cancel the order and/or stop using the HOUZCALL Services. Any disputes that arise between Customer and Independent Professional are not the responsibility of HOUZCALL and such parties hold HOUZCALL harmless from any forms of claims relating to such disputes.

Before enjoying the HOUZCALL Services, we request that each Customer carefully examine and read the terms and conditions below (“Terms of Use”) which govern, among other things, the rules for using the HOUZCALL Services and the Customer’s legal rights and obligations. HOUZCALL reserves the right to change, modify, suspend, or discontinue all or any part of the HOUZCALL Services and/or the Terms of Use at any time at its sole discretion and without notice to the Customers, except as required by applicable laws and regulations. Use of the HOUZCALL Services is also subject to any additional terms, conditions and policies (if any) attached to the Services or presented separately, including policies related to COVID-19. The Terms of Use and other policies can be downloaded, stored or printed for the benefit of the Customers.

BY REGISTERING AN ACCOUNT, CLICKING “AGREE”, MAKING BOOKING AND/OR USING THE HOUZCALL SERVICES, THE CUSTOMER (INCLUDING FOR HIMSELF/HERSELF OR THE PARTY HE/SHE REPRESENTS) IS DEEMED TO HAVE READ, UNDERSTOOD, COMPREHENDED AND AGREED TO THE ENTIRE CONTENT OF THE TERMS OF USE AND PRIVACY POLICY, WHERE SUCH AGREEMENT AND ACCEPTANCE CANNOT BE REVOKED BY THE CUSTOMER. THE AGREEMENT IS MADE LEGALLY, COMPETENTLY, CONSCIOUSLY AND VOLUNTARILY, AND IS A VALID AGREEMENT BETWEEN THE CUSTOMER AND HOUZCALL. THE CUSTOMER MUST BE AT LEAST 18 (EIGHTEEN) YEARS OLD, AND RESIDE IN INDONESIA TO USE THE HOUZCALL SERVICES.

If the Customer does not agree with or does not want to be bound by the Terms of Use, the Customer is allowed to stop using the HOUZCALL Services at any time according to the Customer’s will as long as the Customer has fulfilled the Customer’s outstanding payment obligation related to the use of the HOUZCALL Services.

DEFINITION

In the Terms of Use, the following terms and expressions (except where the context otherwise requires) have the following meanings:

• Intellectual Property Rights (“IPR”) mean all work results in the form of products and/or services, including but not limited to slogans, images, photos, videos, logos, company names, trademarks and/or services, creative products, trade secrets, designs, and/or innovations, which are made or created by a party, both existing currently and in the future, whether registered or unregistered.

• HOUZCALL Services or Services mean services provided by HOUZCALL through, both existing currently and in the future, including on (i) the Site, (ii) platforms, (iii) Applications, (iv) content and/or (vi) features available from time to time, including but not limited to providing beauty services (including facial care, nail care, hair care and hair styling services), body care (including massage, spa, prenatal massage and yoga), COVID-19 vaccination and/or antigen swab test services or other services as HOUZCALL may determine from time to time.

• Customer means party who uses HOUZCALL Services, both registered and unregistered.

• Independent Professional means service providers including but not limited to therapists, stylists, makeup artists, hair stylists, health workers (including clinics or health facilities) and/or other professionals who carry out and provide HOUZCALL Services to Customers.

• Representative means any workers/employees, personnel, staff, shareholders, directors, commissioners, affiliates, agents, sub-contractors, accountants, advisors or consultants, proxies and anyone who works for or provides services to the relevant party.

• Site means www.salon.co.id, www.houzcall.co.id, www.mitrahouzcall.com or other websites as HOUZCALL may determine from time to time.

• Application means HOUZCALL application that can be downloaded on the App Store (IOS based) and/or Google Play Store (Android based).

• HOUZCALL Credit means an electronic voucher that Customers can use as a substitute for cash to make payments and transactions on the HOUZCALL Services.

• Quality Voucher means a discount code issued by HOUZCALL where Customers can use the code on their next booking to get a discount.

• HOUZCALL Stamps (Loyalty Points) means a program to collect points earned by Customers for each HOUZCALL Service booking made, where the collected points can be redeemed for HOUZCALL Services within a period of 12 (twelve) months after the booking, subject to the further terms and conditions applied by HOUZCALL

HOUZCALL SITE/APPLICATION

HOUZCALL manages and provides a means or platform of communication either through the Site or Application (Android and IOS based), both existing currently or in the future, to bring together Customers and Independent Professionals for the performance of HOUZCALL Services. Any features and facilities in the HOUZCALL Site and/or Application may be subject to update or change in accordance with HOUZCALL’s policy.

REGISTRATION, ACCOUNT, PASSWORD AND CUSTOMER OBLIGATIONS

A. REGISTRATION

• To become a Customer, a Customer must register through the Site, Application and/or Customer Service Center.

• The Customer must ensure the truth and accuracy of any data and/or information in any form, which are from time to time submitted to HOUZCALL or which the Customer has posted or submitted in, at the Customer Service Center, or through the HOUZCALL Site and/or Application (“Personal Data” as further defined in the Privacy Policy).

B. ACCOUNT, PASSWORD AND CUSTOMER OBLIGATIONS

• The Customer hereby declares that the Customer is a person who is competent and able to bind himself/herself on a legal agreement according to law.

• The Customer must be at least 18 (eighteen) years old and reside in Indonesia when using HOUZCALL Services. For Customers who are under 18 (eighteen) years old or under guardianship, they must obtain approval from their legal parent, custodian or guardian.

• The Customer must carefully read, understand and comply with all provisions set out in the Terms of Use, Privacy Policy and other policies set by HOUZCALL from time to tim

• The Customer is aware of any risks that may arise from the use of the Services and constitute the sole responsibility of the Customer.

• The Customer must submit right, correct, complete and up-to-date information and Personal Data (including information on gender) in relation to the Customer’s personal data, and in the event of a change, will always update the data from time to time.

• The Customer is prohibited from using HOUZCALL Services to unlawfully impersonate/fake himself/herself as other person/party to mislead and/or deceive others intentionally or unintentionally.

• The Customer is personally responsible for maintaining the confidentiality of the account, password or One Time Password (OTP) sent for all activities that occur in the Customer’s account. The Customer agrees to assume all risks related to disclosure of the Customer’s account information to any third party and is fully responsible for any consequences related thereto.

• For Customer’s security, HOUZCALL recommends that Customer change the password from time to time periodically to maintain the confidentiality of Customer’s account (as applicable).

• The Customer must be responsible for all risks that may arise in the future in relation to any information he/she provides to HOUZCALL.

• HOUZCALL reserves the right to contact the Customer via (a) telephone, (b) short messages, (c) picture messages, (d) social media, (e) applications such as Whatsapp, Telegram, etc., (f) email and/or (g) correspondence, as provided by the Customer at the time of account registration. The Customer also agrees that the conversations through the media mentioned above can be stored and archived for the purposes of legal proceedings and improving the quality of the Services.

• The Customer also agrees that HOUZCALL has the right to send auto generated messages or automated calls for the purpose of performing the HOUZCALL Services

• Customer Information and Customer GPS location required on the Site and/or Application are needed to assist HOUZCALL in connecting the Independent Professionals to the Customers and for the sake of smooth performance of HOUZCALL Services and payment mechanisms in connection with the requested HOUZCALL Services. Accordingly, the Customer hereby agrees to the use of the information and GPS location for such above purposes and the Customer will not make any claims in connection therewith

• The Customer is deemed to have been familiar with all laws and regulations applicable in the territory of the Republic of Indonesia in any transactions at HOUZCALL, and will not take any actions that violate the laws and regulations of the Republic of Indonesia

• The Customer is prohibited from distributing viruses or other technologies that may harm the HOUZCALL Site and/or Application, other Customers and/or government agencies. The Customer guarantees that he/she will not take any actions that can interfere with and/or have a bad impact on the HOUZCALL Site and/or Application, internet network, infrastructure or HOUZCALL products, and cause adverse effects on the continuity of HOUZCALL’s business activities.

• The Customer is prohibited from creating fictitious accounts or a large number of accounts for the purpose of fraud, avoiding purchase restrictions, misusing promotions, violating the Terms of Use and/or committing other actions that may be indicated as violations of applicable laws and regulations.

• The Customer is prohibited from offering and/or agreeing to any additional services that are not officially offered by HOUZCALL, as well as any other forms of services or actions that could potentially cause (i) harassment, (ii) harm to HOUZCALL and/or Independent Professionals and/or (iii) all forms of violations (including errors or omissions) against moral norms, decency, laws and regulations especially (but not limited to) the Law on Pornography or the Law on Information and Electronic Transactions that apply from time to time.

• The Customer is prohibited from stalking, harassing or harming Independent Professionals or others.

• HOUZCALL strives to keep the Site and App running smoothly. However, HOUZCALL will not assume any liability for, and will not be responsible for, any circumstances where the Site and Application are temporarily unavailable and/or any technical issues beyond HOUZCALL’s control.

• The Customer must be careful and vigilant, and ensure his/her personal safety and the safety of his/her property (especially valuable movable objects) during the HOUZCALL Services.

• The Customer must not continue, and must immediately cancel the order or stop the HOUZCALL Services if the Customer feels unsafe or uncomfortable with the HOUZCALL Services performed.

• The Customer must honestly provide correct information about his/her health, including but not limited to (i) allergies, (ii) any potentially infectious diseases, (iii) post-surgery/muscle injury, (iv) bone and/or nervous system abnormalities, (v) fever, (vi) confirmed positive for COVID-19 or other infectious diseases and/or (vii) close contact with an infected person (including COVID-19 patient).

• The Customer acknowledges and agrees that HOUZCALL has the right unilaterally and at any time without prior notice to (i) cancel the order, (ii) terminate the Services at any time, either partially or completely, (iii) block the Customer, (iv) close the account and/or or (v) not provide Services to the Customer, if: (a) there is a violation of the Terms of Use; (b) HOUZCALL has reasonable grounds to state that there has been or will be a criminal act related to the account and/or the Customer; (c) the Customer has taken actions that violate social norms, decency and courtesy, or committed sexual harassment and/or pornographic action to Independent Professionals; (d) there is a suspicious transaction; (e) the Customer provides invalid/incomplete data to HOUZCALL, including health related information; (f) The Customer engages in inappropriate conduct, and threats or insults HOUZCALL, HOUZCALL’s discretion and/or any Independent Professionals in any form; (g) there are complaints or evaluation results from Independent Professionals that the Customer does not fulfill his/her obligations or violates the Terms of Use or moral norms; (h) there is a written request from the Police, Prosecutor’s Office, Court, Financial Transaction Report and Analysis Center (PPATK), Tax Office or any other authorized institutions in accordance with applicable laws and regulations to fulfill obligations/debts that have not been settled by the Customer; (i) there is a suspicion of hacking of the Customer’s account; (j) there is a violation or abuse regarding the Cancellation Policy or any other HOUZCALL policies, (k) in HOUZCALL’s discretion, HOUZCALL is unable to meet the Customer’s requests or expectations; and/or (k) there is a violation of the prevailing laws and regulations in the territory of the Republic of Indonesia

• The Customer is prohibited from advocating, supporting or assisting third parties to do the things prohibited above.

HOUZCALL SERVICES

A. TYPE OF SERVICES

• HOUZCALL Services consist of:

  • Facial beauty services: including facial care, facial acupressure, mask, make-up services;

  • Hair care and styling services: including hair clippers, blow dry & styling, buns, hair coloring, cream baths, hair masks, for men, women and/or children;

  • Nail care services: including manicure (hand nails), pedicure (toenails);

  • Body care services: including traditional massage, hot stone, back acupressure, body scrub, head massage, reflexology, pregnancy massage, waxing (including: half-leg, underarm, full-leg, half-arm, Brazilian, full arm, Bikini); and/or

  • COVID-19 vaccination and antigen SWAB test services.

• HOUZCALL may determine that some HOUZCALL Services have additional procedures, policies and/or terms and conditions. If there are additional provisions, then HOUZCALL will provide those provisions to the Customer through the Site, Application or any other media.

• HOUZCALL may at any time in its sole discretion and without the obligation to notify the Customer in advance to change, add, reduce and/or remove any type of HOUZCALL Services.

• HOUZCALL is not a service provider. Therefore, the Customer is fully responsible for himself/herself including the Customer’s health, either before, during or after the HOUZCALL Services. HOUZCALL is not responsible for the side effects, contraindications, conditions after the performance of the HOUZCALL Services.

• HOUZCALL reserves the right to unilaterally refuse and cancel HOUZCALL Services or take other actions, including blocking the Customer, if according to HOUZCALL or Independent Professionals the conditions of the Customer make it impossible to perform HOUZCALL Services or HOUZCALL cannot fulfill the special request from the Customer. At this discretion, the Customer has no right to compel HOUZCALL Services to be performed, claim damages, sue HOUZCALL or take any action against HOUZCALL or the Independent Professionals.

• If the cancellation is not due to the fault and/or negligence of the Customer, the cancellation as mentioned in point (v) above is not subject to a Cancellation Fee.

B. TIME AND PLACE OF SERVICES

• HOUZCALL Service operating hours are 06:00 to 22:00 WIB on Monday-Sunday.

• For now, HOUZCALL only serves the areas of Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (except Hospitals and Funeral Homes).

• The duration of the performance of HOUZCALL Services may vary according to the type of HOUZCALL Services selected by the Customer.

• HOUZCALL may at any time at its sole discretion and without the obligation to notify the Customer in advance to change, add, reduce and/or eliminate the time and place for the execution of the HOUZCALL Services.

• HOUZCALL has the right to refuse or cancel the Customer’s order if the location desired by the Customer includes but not limited to (i) location or access that is vulnerable or dangerous, (ii) limited access due to the occurrence of an event such as riot, flood, access closed either officially by the authorities or unofficially by local residents and/or (iii) according to HOUZCALL or an Independent Professional is an unsuitable place for HOUZCALL Services to be performed.

• With respect to the refusal or cancellation as mentioned in point (v) above, HOUZCALL will notify the Customer in advance, and the Customer has no right to file any objections or demands.

• If it is not due to the fault and/or negligence of the Customer, the Cancellation as mentioned in point (v) above is not subject to a Cancellation Fee.

C. INDEPENDENT PROFESSIONAL

• Each Independent Professional has passed the rigorous selection, training, and meets HOUZCALL’s standard expectations and has adequate quality or certification according to HOUZCALL to provide HOUZCALL Services to Customers.

• HOUZCALL only provides a communication platform between Customers and Independent Professionals.

• HOUZCALL does not employ the Independent Professional so there is no industrial relationship between HOUZCALL and the Independent Professional, where HOUZCALL is not the employer of any Independent Professionals.

• HOUZCALL is exempt from any disputes, demands and claims between Customers and Independent Professionals.

• The Customer is allowed to choose preferences for the desired Independent Professional, including gender, or certain people, as can be selected or requested through the system or feature available on the Site, Application and/or Customer Service Center, subject to availability of such Independent Professional and HOUZCALL’s internal policies. For the record, the favorite Independent Professional selection feature only works for the second booking after you ‘star’ your favorite Independent Professional.

• If not available, then HOUZCALL will refer another Independent Professional according to the Customer’s needs. HOUZCALL also reserves the right to select or replace an Independent Professional as available.

• Every Independent Professional change will be notified to the Customer through the ‘Push Notification’ feature, the Customer is, therefore, required to ensure that the feature is turned on in the Application.

• HOUZCALL at any time and at its sole discretion reserves the right to determine policies with respect to Independent Professionals, including but not limited to (a) determination of criteria, (b) work standards, (c) qualification process and/or (d) compliance with health protocol processes (either before or during the performance of the HOUZCALL Services) to each Independent Professional.

• The Customers are expected to be able to give an honest assessment of the performance of the Independent Professionals at the end of the performance of the HOUZCALL Services.

• The Customer understands and agrees that all transactions made between the Customer and Independent Professional outside of or contrary to the HOUZCALL Services or the Terms of Use are the Customer’s personal responsibility, and not the responsibility of HOUZCALL.

D. PRODUCTS USED IN THE SERVICES

• HOUZCALL reserves the right to determine the products that will be used for the performance of the HOUZCALL Services, including the type, brand, etc.

• The products used are products that correspond to the type of Services, having a distribution permit in Indonesia, and are still in their validity period.

• The Customer must self-examine the products that will be applied during the HOUZCALL Services and provide information to Independent Professional if the Customer has allergies, sensitivities, contraindications to a product (including any content therein) or has other medical histories and/or conditions (For example, being pregnant, breastfeeding, having surgery, post-injury, etc.)

• HOUZCALL is not responsible for and is released from any forms of obligation or responsibility in connection with the use of products related to HOUZCALL Services (whether products offered by Independent Professionals or at the request of Customers), including side effects or contraindications caused by the use of these products.

• Where available, the Customer may request Independent Professional to use other products for the selected type of HOUZCALL Services.

• HOUZCALL or Independent Professional is under no obligation to provide product selection.

• HOUZCALL or Independent Professional is under no obligation to provide product selection.

• HOUZCALL or Independent Professional reserves the right to take other actions, such as using products other than those used to perform the HOUZCALL Services, including but not limited to (a) spraying disinfectants on rooms, mattresses, bed linen, pillows or other areas and/or (b) asking the Customer to wear a mask or other personal protective equipment.

E. BOOKING

• The Customer may make booking through (i) the HOUZCALL Site or Application, or (ii) the Customer Service Center either by phone, email or Whatsapp.

• A new booking can be confirmed when the Customer has received a confirmation message from HOUZCALL, as follows:

  • If the booking is made through the HOUZCALL Site or Application, the booking confirmation can be seen in the ‘Booking Confirmation’ feature when the booking status has been confirmed; or

  • If the booking is placed through the Customer Service Center, a booking confirmation will be sent via Whatsapp message.

• Any questions regarding booking or HOUZCALL Services can be asked through the Customer Service Center.

• The booking can be made for more than one person. Additional stylist/therapist is possible if available. Fees will be charged according to the HOUZCALL Service rates without additional fees.

• If the Customer makes more than 1 (one) booking or multiple bookings for the same HOUZCALL Service (either for himself/herself or for other), HOUZCALL will only send 1 (one) Independent Professional to his/her place.

• If the Customer wants more than 1 (one) Independent Professional who comes for the same HOUZCALL Service on the multiple bookings, the Customer must make separate bookings.

• At the time of booking, the Customer has read, understood and agreed to the selected form of HOUZCALL Services

• If the Customer places order for other Customer, the Customer who places the order is the authorized person and has obtained approval from such other Customer. HOUZCALL reserves the right to hold liability or fulfillment of obligations to any of the Customers who place order or Customers who enjoy HOUZCALL Services.

• The Customer may add orders or other HOUZCALL Services with prior notice through the Customer Service Center. HOUZCALL will notify the availability of Independent Professionals in accordance with such additional requests. HOUZCALL reserves the right to refuse such additional requests if the Independent Professional is not available or has been booked by another Customer, or for any reason that does not need to be communicated to the Customer.

• HOUZCALL services which are intended for minors can only be provided to such minors if they are accompanied and supervised by a parent or an adult appointed by the parent of the minors. Independent Professional may refuse to provide HOUZCALL Services if a minor is not accompanied and supervised by a parent or an adult appointed by the parent of the minor.

F. CANCELLATION (“CANCELLATION POLICY”)

• The Customer may cancel the order through the Site, Application or Customer Service Center, subject to the Cancellation Policy as set forth in this letter F.

• Cancellation cannot be made if the HOUZCALL Services have been started, and the Customer will still be charged the full HOUZCALL Service fee.

• The Customer will be charged a Cancellation Fee if:

  • The Customer cancels the order less than 2 (two) hours 30 (thirty) minutes before the HOUZCALL Service execution hours; or

  • The Customer cancels the order after the Independent Professional presses the travel confirmation button according to the travel time;

  • The Customer cancels the order when the Independent Professional has arrived at the location and on time; or

  • The Independent Professional has arrived at the location and on time but the Customer wants to change the service time beyond the waiting time limit.

• The Cancellation Fee as referred to in point (ii) above is as follows:

  - IDR 75,000.- (for the HOUZCALL Service price of IDR 150,000.- or greater); or

  - IDR 50,000.- (for the HOUZCALL Service price of less than IDR 149,000.-), (“Cancellation Fee”),

  where the HOUZCALL Service price in question is the price after the discount (if any).

• HOUZCALL will refund the remaining payment (after deducting the Cancellation Fee), if any, to the Customer’s HOUZCALL Credit.

• In connection with the COVID-19 pandemic, the Customer and/or Independent Professional is required to honestly disclose his/her health information, and if the Customer and/or Independent Professional (a) is experiencing symptoms such as fever, diarrhea, coughs, flu, headache and/or shortness of breath, (b) is confirmed positive for COVID-19 and/or (c) has made a close contact with a person who is confirmed positive for COVID-19 at least 10 (ten) days prior to the execution of the HOUZCALL Services, the Customer and/or HOUZCALL may cancel the execution of the HOUZCALL Services without incurring a Cancellation Fee.

• Any cancellation caused by the Customer’s fault, the Customer will be charged a Cancellation Fee. The Customer agrees that HOUZCALL is not responsible for any cancellation caused by the Customer’s fault.

• Neither the Customer nor the Independent Professional acknowledges that at any time HOUZCALL, the Customer and/or the Independent Professional has the right to cancel the execution of the HOUZCALL Services subject to the policy with respect to COVID-19. HOUZCALL does not guarantee to provide compensation for the cancellation and is not responsible for any matters related to the cancellation

• HOUZCALL may cancel an order for HOUZCALL Services if it is found that an Independent Professional is unable to attend to provide HOUZCALL Services, where for such cancellation, the Customer will not be charged a Cancellation Fee.

• HOUZCALL reserves the right at any time to change this Cancellation Policy without prior notice to the Customer.

G. DELAY

• The Customer and Independent Professional with their best efforts will arrive on time according to the time chosen by the Customer.

• The Customer is expected to notify the Customer Service Center if he/she experiences delay.

• HOUZCALL will provide a tolerance/waiting time of 30 (thirty) minutes to wait for the Customer’s presence.

• If the Customer is not present or does not start the HOUZCALL Service time for more than 30 (thirty) minutes from the selected appointment time, then HOUZCALL has the right to choose the following options:

  • If the Independent Professional is available or does not have an appointment for that time, the Independent Professional will wait for a maximum of 75 (seventy five) minutes from the time of the Customer’s appointment and for that the Customer will be charged an additional fee of IDR 50,000.-; or

  • If the Independent Professional is not available or already has an appointment for that time, HOUZCALL reserves the right to cancel the Appointment, and the Customer is required to pay the Cancellation Fee as stated above.

• The Customer is required to provide a tolerance/waiting time of 15 (fifteen) minutes to wait for the presence of an Independent Professional. If the Independent Professional is unable to attend for more than 15 (fifteen) minutes, then HOUZCALL through the Customer Service Center will contact the Customer, and the Customer is entitled to the following compensation:

  • For order of HOUZCALL Services worth IDR 400,000 or less (price after discount (if any):

    - Discount of 20% (twenty percent) for delay from the 20 (twenty) to 30 (thirty) minutes from the confirmed order time; or

    - Discount of 30% (thirty percent) for delay of more than 30 (thirty) minutes from the confirmed order time.

  • For order of HOUZCALL Services worth more than IDR 400,000 (price after discount (if any):

    - Discount of 10% (ten percent) for delay from the 20 (twenty) to 30 (thirty) minutes from the confirmed order time; or

    - Discount of 20% (twenty percent) for delay of more than 30 (thirty) minutes from the confirmed order time.

• If the Customer decides not to wait for the Independent Professional’s delay, the Customer may cancel the order without a Cancellation Fee. The Cancellation must be made immediately by the Customer no later than 15 (fifteen) minutes from the confirmed order time.

• The delay of the Customer or Independent Professional will not reduce the chosen HOUZCALL Service execution time.

• HOUZCALL reserves the right at any time to change the policy regarding this delay.

PRICE, PAYMENT AND PROMOTION

A. PRICE

• i. Each price written will be billed in Rupiah, in accordance with the laws and regulations in force in the Republic of Indonesia.

• ii. HOUZCALL has the right to set the price of HOUZCALL Services.

• iii. The Customer hereby agrees and accepts that HOUZCALL at its discretion may at any time charge additional fees for transactions on the HOUZCALL Site or Application.

• iv. If there is a difference in price or billing, the Customer within 7 (seven) days after payment can file a complaint to the Customer Service Center.

B. PAYMENT

• Payment in full is due and collectible when the HOUZCALL Services have been performed.

• Regarding payment methods, HOUZCALL cooperates with official payment system service providers (Bank and Non-Bank) supervised by Bank Indonesia and the Financial Services Authority, which provide a secure payment system to facilitate every transaction that takes place on the HOUZCALL Site and/or Application.

• Payment for HOUZCALL Services can be made by the Customers to HOUZCALL with the following methods:

  • a. Cash on Delivery;
    b. Credit Card;
    c. HOUZCALL Credit;
    d. Dana;
    e. Virtual Account
    f. Shopee Pay
    g. OVO; and/or
    h. Go-Pay.

• The payment options mentioned above may be subject to change at any time without prior notice to the Customer.

• The Customer is prohibited from making direct transactions with Independent Professional, or other methods that are detrimental to HOUZCALL or contrary to the Terms of Use.

• The Customer is required to make a payment using the selected method with a nominal value that corresponds to the billed amount along with a unique code, if any, indicated on the payment page or other similar documents. The Customer is required to re-check the nominal value of the payment with the billed amount stated on the billing payment page or similar documents. HOUZCALL is not responsible for any losses suffered by the Customer if the Customer makes a payment that does not match the billed amount stated on the billing payment page or other similar documents.

• The Customer understands and agrees that delay in the payment process as well as additional costs caused by the difference between the bank the Customer uses and HOUZCALL’s official account bank is the sole responsibility of the Customer.

• The Customer must fill in or notify the correct bank account data for the purpose of disbursing funds at HOUZCALL or refunding to the Customer.

C. HOUZCALL CREDIT, QUALITY VOUCHER, HOUZCALL STAMPS

• The Customer can provide a deposit for prepayment of the Services in the form of HOUZCALL Credit by means of transfer to the HOUZCALL’s account (BCA account no. 0066688008 by the name of PT Layanan Mitra Teknologi) for the desired nominal value. The nominal value will be recorded by HOUZCALL as Customer deposit on the Customer’s HOUZCALL Credit.

• To simplify the deposit transfer process, please enter the minutes of the Customer’s name and contact number used during registration (Format: Lily0813xxxxxxxx).

• HOUZCALL at its sole discretion may hold or freeze HOUZCALL Credit to protect against all risks and losses that may arise if HOUZCALL concludes that the Customer’s actions indicate manipulation, crime, fraud or abuse in transactions and/or violations of the Terms of Use and if the Customer’s account is suspected or indicated to have been accessed by another party.

• In the event that the Customer dies, then HOUZCALL will immediately make fund disbursement to the registered bank account, bank account previously registered in the HOUZCALL Account and/or the heir’s account in accordance with the applicable laws and regulations.

• HOUZCALL at its sole discretion may provide a Quality Voucher to the Customer, where the Quality Voucher can be used by the Customer on the next HOUZCALL Service order. HOUZCALL reserves the right at any time to cancel and/or change the terms and conditions related to the Quality Voucher without prior notice to the Customer.

• The Customer will obtain HOUZCALL Stamps for every HOUZCALL Service order placed, where the validity period of HOUZCALL Stamps redemption is 12 (twelve) months after the order is placed.

• HOUZCALL Stamps will expire and cannot be redeemed after the time stated in point (vi) above has passed.

• HOUZCALL Stamps (including number of points, point redemption, redeemable form of Services) are subject to further terms and conditions applied by HOUZCALL.

• HOUZCALL reserves the right at any time to cancel and/or change the terms and conditions related to HOUZCALL Stamps and Quality Voucher without prior notice to the Customer.

• Quality Voucher and HOUZCALL Stamps are non-transferable/assignable and cannot be exchanged for cash.

D. THIRD PARTY PROMOTIONS AND ADVERTISING CONTENT

• HOUZCALL may at any time hold promotional activities with terms and conditions subsequently set for each promotion. The Customers are encouraged to read carefully the terms and conditions of the promotion.

• HOUZCALL may at any time cancel promotional activities/voucher codes/referral codes without prior notice to the Customers.

• Voucher codes/referral codes are non-transferable/assignable and cannot be exchanged for cash.

• HOUZCALL reserves the right at any time to serve or make available advertisements and/or commercial content on the HOUZCALL Site and/or Application, or send the same via the Customer’s registered email address.

• The Customers must exercise prudence, common sense and reasonableness in protecting Personal Data, privacy and computer security when deciding to interact with or enter commercial and sponsored contents, as customers do, when taking the same actions against commercial or sponsored contents on any websites or apps.

INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

All HOUZCALL Services and their support systems including but not limited to all: (a) layouts, designs and appearances of HOUZCALL Services contained in or displayed on HOUZCALL Services media; (b) logos, photos, images, names, brands, words, letters, numbers, writings and color arrangements contained in the HOUZCALL Services; and (c) the combination of the elements referred to in letters (a) and (b), are entirely the Intellectual Property Rights of HOUZCALL and no other parties co-own the rights to the HOUZCALL Services or to the layouts, designs and appearances of the HOUZCALL Services.

The Customer may at any time not: (i) copy, modify, adapt, translate, create derivative works from, distribute, sell, transfer, publicly display, reproduce, transmit, transfer, broadcast, decompile or disassemble any part of or otherwise exploit the HOUZCALL Services (including the support systems and services therein) which are licensed to the Customer, except as permitted in the Terms of Use, (ii) license, sublicense, sell, resell, transfer, assign, distribute or commercially exploit or make available the same to third parties and/or the software in any way, (iii) publish, distribute or reproduce in any way any copyrighted materials, trademarks or other proprietary information of HOUZCALL without obtaining the prior consent of HOUZCALL or the rights owner who licenses the rights to HOUZCALL, (iv) remove any copyrights, trademarks or other proprietary notices contained in the HOUZCALL Services, (v) reverse engineer or access the HOUZCALL Services and/or their support systems to: (a) build competing products or services, (b) build a product using a similar idea, feature, function or graphic or (c) copy the idea, feature, function or graphic, (vi) launch automated programs or scripts, including, but not limited to, web crawlers, web robots, web indexers, bots, viruses, worms or other similar applications and any programs that may make several server requests per second, create heavy loads or hinder the operation and/or performance of the HOUZCALL Services, (vii) use robots, spiders, site search/retrieval applications or other manual or automated devices or processes to retrieve, indexes, “data mine” or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the HOUZCALL Services and contents therein.

PRIVACY POLICY AND CUSTOMER DATA

• The Customer understands and agrees that by using HOUZCALL Services, HOUZCALL will pass the Customer’s Personal Data to Independent Professional.

• The Customer agrees that the collection, utilization and submission of the Personal Data that the Customer submits to HOUZCALL will be carried out subject to the Terms of Use and the privacy policy found at https://salon.co.id/privacy-policy which forms an integral part of the Terms of Use (“Privacy Policy”).

CUSTOMER SERVICE CENTER

• For any problems related to the HOUZCALL Services and/or Customer’s account, or if the Customer has any questions regarding the Terms of Use and the Privacy Policy, the Customer may request assistance from the HOUZCALL Customer Service Center (with supporting evidence, if any), via: (i) ) call to (021) 722 6393 or (ii) WhatsApp to (+62) 816 755 111.

• Operational hours for the Customer Service Center are 06:00 to 21:00 WIB on Monday – Sunday.

• The Customer may submit complaints to HOUZCALL limited to issues related to HOUZCALL and/or HOUZCALL Services.

• The complaints can only be submitted by the Customer no later than 10 (ten) working days from the date of execution of the related HOUZCALL Services or related incidents.

• HOUZCALL reserves the right to conduct an examination of any complaints submitted, and when such examination is carried out, HOUZCALL reserves the right to suspend, revoke Customer’s account or take other actions as HOUZCALL deems necessary.

• The Customer hereby understands and agrees that the conversation between the Customer and the customer service center will be automatically stored and archived for legal purposes and improving the quality of the Service. Confidentiality of the conversation is guaranteed and information thereon will not be disseminated, except for purposes as required by laws and regulations.

REPRESENTATIONS AND WARRANTIES

• i. The Customer may only access or use HOUZCALL Services: (a) in accordance with the Terms of Use; (b) for lawful purposes; and (c) not for the purpose or act of fraud, violation of law, crime or other actions, activities, acts or purposes that violate or are contrary to law, social and ethical norms, applicable laws and regulations or the rights or interests of any parties. The Customer is fully responsible for checking and ensuring that he/she has downloaded the correct software for the Customer’s devices. HOUZCALL is not responsible if the Customer does not have a device compatible with the HOUZCALL Services or if the Customer has downloaded the wrong software version for the Customer’s devices

• ii. The Customer is prohibited from using HOUZCALL Services or conducting transactions: (a) for purposes, activities or actions that violate the law or violate any rights or interests (including Intellectual Property Rights or privacy rights of any parties; (b) which contain materials or elements that are harmful or detrimental to any parties; (c) which contain software viruses, worms, trojan horses or other malicious computer codes, files, scripts, agents or programs; and (d) which interfere with the integrity or performance of the HOUZCALL Services and their support systems.

• iii. The Customer is prohibited from taking any actions including in or through the HOUZCALL Services, which may damage or impair HOUZCALL’s reputation.

• iv. The Customer is required to ensure that he/she does not disclose the Customer’s security information to any other parties. Any transaction orders made through the Customer’s account from the HOUZCALL Services will be deemed to have been authorized by the Customer, and constitute the Customer’s order to make a transaction. The Customer will bear all losses incurred due to the Customer’s negligence and HOUZCALL will not be responsible for the Customer’s negligence.

• The Customer hereby expressly agrees and represents and warrants that:

  a. The Customer is individual who is legally capable of taking legal actions under the laws of the Republic of Indonesia including to bind himself/herself in the Terms of Use. If the Customer is under 18 (eighteen) years old or is under guardianship, the Customer warrants that the account opening has been approved by the Customer’s legal parent, custodian or guardian;

  b. The Customer has the right, authority and capacity to use the HOUZCALL Services and to comply with and implement all of the Terms of Use;

  c. If the Customer registers or downloads the HOUZCALL Services on behalf of a legal entity, civil partnership or other party, the Customer hereby represents and warrants that the Customer has the legal capacity, right and authority to act for and on behalf of the legal entity, civil partnership or the other party including but not limited to binding the legal entity, civil partnership or other party to comply with the entire content of the Terms of Use;

  d. All information and/or data, whether the Customer has submitted or included or which the Customer will convey or include either directly or indirectly in the future or from time to time, are true, complete, accurate, current and not misleading and do not violate the rights or interests of any parties. Submission of Personal Data by the Customer to HOUZCALL or on or through the HOUZCALL Services does not conflict with applicable law and does not violate any deeds, agreements, contracts, covenants or any other documents to which the Customer is a party or to which the Customer or the Customer’s assets are bound;

  e. HOUZCALL Services will be used for the benefit of the Customer or for the benefit of a legal entity, business entity, civil partnership or other party that the Customer legally represents as referred to in letter (c) above;

  f. The Customer will not give the right, authority and/or power of attorney in any form and under any circumstances to another person or party to use Personal Data, account, PIN, OTP code, password and/or other security codes and the Customer for any reason and under any circumstances will not transfer and is prohibited from transferring the account to any person or party; and

  g. In or when using the HOUZCALL Services, the Customer agrees to comply with and implement all applicable laws and regulations including the laws and regulations in the Customer’s home country or in the country or city where the Customer is located.

• By carrying out transactions through the HOUZCALL Services, the Customer understands that all communications and instructions from the Customer received by HOUZCALL will be treated as strong and irrefutable evidence even if they are not made in the form of a written document or issued in the form of a signed document, and, accordingly, the Customer agrees to indemnify and hold HOUZCALL harmless from any losses, liabilities, claims and expenses (including litigation costs) that may arise in connection with the execution of the Customer’s instructions.

TAXATION

The price of HOUZCALL Services includes taxes that must be paid by the Customer. Each of the Customer and Independent Professional is responsible for taxes resulting from the performance of the HOUZCALL Services.

GOVERNING LAW AND DISPUTE SETTLEMENT

• The Terms of Use are subject to and therefore must be interpreted based on the provisions of the laws and regulations of the Republic of Indonesia.

• HOUZCALL and the Customer, in this case being the parties to the dispute, will undertake a settlement by deliberation to reach a consensus on any disputes arising out of or relating to the Terms of Use (including any non-contractual obligations arising out of or relating to the Terms of Use and any issues relating to the existence, validity or cancellation of the Terms of Use).

• In the event that the settlement by deliberation to reach consensus cannot be resolved between the parties within 30 (thirty) calendar days, the parties agree to submit the settlement efforts to the arbitration board according to the rules of arbitration procedure at the National Arbitration Board (“BANI”) currently having its address at Wahana Graha Floors 1 and 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2 Jakarta 12760, according to the administrative rules and arbitration procedures of BANI for the time being in force, which provisions are deemed to have been incorporated by reference in this article, and in accordance with the following provisions:

  a. The language used in the arbitration is Indonesian;

  b. The seat of arbitration is in Jakarta, Indonesia;

  c. The Parties will jointly appoint one (1) arbitrator who will be the sole arbitrator to resolve the dispute;

  d. Arbitration costs and legal fees must be borne by the non-prevailing party; and

  e. The arbitration award is final and binding on the parties.

  The provisions apply in the event that HOUZCALL becomes a party to a dispute in relation to the HOUZCALL Services. Disputes between the Customer and Independent Professional that do not involve HOUZCALL are not subject to the dispute settlement provisions in this section. In this case, the Customer and Independent Professional may choose their own dispute settlement forum.

• The Terms of Use remain in effect and the parties continue to exercise their respective rights and obligations until the dispute is resolved either as a result of deliberation or based on a BANI decision which has permanent legal force.

• Except as required by applicable law or requested based on a request, decision or official stipulation published, issued or made by a court or competent government agency during the dispute settlement process as regulated above until a legal, final and binding decision is made, the parties are obliged to keep all information related to the dispute and its settlement process confidential and therefore prohibited from in any way informing, notifying or announcing to any party the existence of the dispute or its settlement process including but not limited to the mass media (newspapers, television or other media) and/or social media. If the Customer violates the provisions of this number (v), the Customer hereby acknowledges and agrees that all or part of the Customer’s rights to use the HOUZCALL Services, and/or the Customer’s account may be terminated or deactivated by HOUZCALL at any time either temporarily or permanently.

• If there is a dispute between the Customer and Independent Professional, the dispute will be resolved by the Customer and the Independent Professional. If the Customer and the Independent Professional do not reach an agreement, then HOUZCALL can assist the parties to resolve the dispute as a mediator, by looking at the evidence provided by each party. HOUZCALL will act as a neutral/impartial party.

INDEMNITY

• The Customer agrees to indemnify all losses suffered by HOUZCALL and hold harmless HOUZCALL (including its Representatives) from and against all costs (including legal fees), liabilities, damages, losses suffered by a third party, and any claims and demands filed by a third party as a result or consequence of the negligence or error of the Customer or its Representatives in using the HOUZCALL Services, including violations of the Terms of Use, improper use of the HOUZCALL Services, violations of the rights of other parties, violations of Privacy Policy and/or violations of laws and regulations in force in the Republic of Indonesia.

• HOUZCALL hereby has the right to take legal actions in accordance with the applicable laws and regulations to maintain and obtain these rights.

LIMITATION OF LIABILITY

• HOUZCALL Services are provided on an “as is” condition. The Customer agrees and is aware that the HOUZCALL Services are provided to the Customer under the conditions as available.

• Except as agreed in writing in the Terms of Use, HOUZCALL makes no representations or warranties of any kind regarding the reliability, safety, timeliness, quality, suitability, availability, accuracy and/or completeness of the HOUZCALL Services. HOUZCALL makes no representations or warranties of any kind that:

  a. use of the HOUZCALL Services (or any part thereof) will be secure, timely, uninterrupted or free from errors, interruptions, viruses or other obstructions or other harmful components;

  b. HOUZCALL Services may continue to operate or be used in conjunction with or with a combination of devices (both hardware and software) or other party systems that HOUZCALL

  c. the provision of HOUZCALL Services or smooth transactions or use of the account will meet the requirements or expectations of the Customer;

  d. any transaction data that HOUZCALL stores or that are stored in the HOUZCALL Services and their supporting systems are accurate or correct;

  e. the quality of HOUZCALL Services will meet the requirements or expectations of the Customer; and

  f. there will be no errors, interruptions or defects of the HOUZCALL Services and their supporting systems.

• Given that HOUZCALL only acts as a communication provider, HOUZCALL is not liable to Independent Professional. Thus, the Customer fully understands that the limitation of HOUZCALL’s liability is only as a market place.

• HOUZCALL is under no circumstances responsible for any claims from any party including the Customer or for the losses of the Customer and any party, which occur as a result of or in connection with:

  a. loss of Personal Data;

  b. loss of income, profits or other income related to the use of HOUZCALL Services;

  c. loss, damage or injury arising out of, or in connection with the Customer’s use of the HOUZCALL Services or for the Customer’s inability or error in using the HOUZCALL Services; or

  d. claims or lawsuits experienced by the Customer that may arise as a result of incomplete delivery of information from the Customer or as a result of not carrying out the Customer’s instructions, including cancellations, changes to instructions (for instructions that have not been executed) submitted to HOUZCALL, unless the loss occurs as a result of willful error or negligence of HOUZCALL.

• The Customer hereby agrees and binds himself/herself to hold HOUZCALL harmless from any and all claims/demands in any form whatsoever, from any party and wherever, which are filed, arise or occur in connection with or as a result of:

  a. the use of Personal Data obtained in connection with the use of HOUZCALL Services by HOUZCALL based on the Terms of Use or based on the approval, acknowledgment, authority, power and/or rights that the Customer gives either directly or indirectly to HOUZCALL under the Terms of Use;

  b. the provision of Personal Data either directly or indirectly by the Customer to HOUZCALL or in or through the HOUZCALL Services that the Customer does in a manner that: (i) violates or infringes applicable laws or regulations; (ii) violates the rights of any party; or (iii) breaches any contract, cooperation, agreement, deed, statement, stipulation, decision and/or document to which the Customer is a party or to which the Customer or the Customer’s assets are bound;

  c. use of the HOUZCALL Services (i) in unauthorized manner; (ii) in violation of applicable law or the Terms of Use; and/or (iii) for fraudulent, criminal, illegal or other unlawful purposes.

• As a Customer, you are responsible for maintaining the confidentiality of your account, including but not limited to: the confidentiality of your password, PIN, OTP code and/or other security codes used to log in and access the account and HOUZCALL Services. Therefore, HOUZCALL is not responsible in any way if the Customer suffers a loss caused by the Customer’s negligence in maintaining the confidentiality of the account, and the Customer hereby indemnifies HOUZCALL and its Representatives from any demands, suits, damages and/or claims filed in connection with the unauthorized use of and/or access to the Customer’s account.

• The Customer hereby acknowledges that HOUZCALL Services and/or systems related to HOUZCALL Services may experience restrictions, delays and/or other problems including those caused by or in connection with: (a) network unavailability or limitation (including internet network), or (b) unavailability, interruption or malfunction of certain features on the devices used by the Customer. HOUZCALL is not responsible for any delay, obstruction, nonsuccess, interruption or failure of a transaction due to the foregoing. The Customer also agrees not to make any demands/claims to HOUZCALL in connection therewith.

• The Customer agrees that the HOUZCALL’s financial liability or responsibility, in all respects, in relation to the HOUZCALL Services is limited to the amount that HOUZCALL derives from the related transactions.

• HOUZCALL (including its Representatives) is not responsible for, and the Customer agrees not to hold HOUZCALL responsible for any damages or losses (including but not limited to loss of money, loss of reputation, loss of profits or other intangible losses) resulting directly or indirectly from the use of third party services that the Customer accesses through the HOUZCALL Services, among others related to the payment system. The Customer is encouraged to read carefully the terms and conditions provided by the third party.

• HOUZCALL has the right from time to time to modify/discontinue/suspend the Services and/or cooperation or services with third parties without the notice to the Customer or the Customer’s consent.

GENERAL PROVISIONS

A. TERM AND TERMINATION

• The Terms of Use are valid since the Customer uses the HOUZCALL Services and will remain in effect as long as the Customer has not closed an active account.

• The Customer hereby agrees to waive the provisions of Article 1266 paragraphs (2) and (3) of the Civil Code so that the Terms of Use of HOUZCALL Services can be terminated (either partially or wholly, temporarily or permanently) without the need for a decision or stipulation from the court judge.

• All approvals, powers, authorities and/or rights that the Customer grants to HOUZCALL in the Terms of Use cannot be terminated for any reason including for reasons as referred to in Articles 1813, 1814 and 1816 of the Civil Code as long as the Customer still uses the HOUZCALL Services or still uses and/or has an account.

• The Customer hereby indemnifies HOUZCALL from all claims in connection with the execution of all HOUZCALL actions based on the power, authority and/or rights that the Customer grants to HOUZCALL in or under the Terms of Use or the exercise of HOUZCALL’s rights or powers under the Terms of Use

B. FORCE MAJEURE

• It is possible that HOUZCALL may not be able to carry out, proceed or continue the HOUZCALL Services, either partially or wholly, due to events or things beyond HOUZCALL’s control or ability including but not limited to: (a) any computer virus interference, (b) trojan horses system, (c) components or systems that can harm and interfere with HOUZCALL Services, (d) interference with the internet network or other third party services available on the Site or Application and/or (e) natural disasters, wars, riots, non-functioning equipment, systems or transmissions, electricity disturbances, telecommunication disturbances, government policies, pandemics, banking and/or financial system failures and other events or causes beyond the power or control of HOUZCALL.

• The Customer hereby agrees that HOUZCALL will be released from all claims if HOUZCALL is unable to carry out the instructions from the Customer, either partially or wholly due to the events or causes of this Force Majeure.

C. NO WAIVER

Failure or delay by HOUZCALL to exercise a right, power or effort under the Terms of Use or the applicable laws and regulations may not result in a waiver of such right, power or effort. The exercise of a right, power or effort, either partially or wholly, cannot reduce the continued exercise of such right, power or effort or hinder the exercise of other rights, powers or efforts under the applicable laws and regulations or the Terms of Use.

D. APPLICABLE LANGUAGE

The User agrees that the Indonesian version of the Terms of Use and the Privacy Policy is the governing language for all purposes (including, for the removal of doubt, if there is an inconsistency between the English version and the Indonesian version) and the English version is made solely for customer reference.

ILLEGALITY, INVALIDITY OR UNENFORCEABILITY

If at any time any part of the Terms of Use and/or the Privacy Policy becomes illegal, invalid or unenforceable, then the legality, validity and enforceability of the remaining provisions of the Terms of Use will not be affected or hindered thereby.

UPDATE/TERMINATION OF SERVICES

HOUZCALL reserves the right to, from time to time, make amendments, additions and/or modifications to all or part of the contents of the Terms of Use and/or the Privacy Policy by posting them through the HOUZCALL Site or Application. HOUZCALL recommends that the Customer from time to time check the Terms of Use to see if there are any changes or updates. If the Customer continues to use the HOUZCALL Services after the amendments, additions and/or modifications to all and/or part of the contents of the Terms of Use and/or the Privacy Policy are announced, then this is a form of Customer’s approval of such amendments, additions and/or modifications. If the Customer does not agree with the amendments, additions and/or modifications, the Customer may stop accessing the Site and/or Application, and/or using the HOUZCALL Services.

The Customer has read and understood all of the contents of the Terms of Use and hereby agrees to all the terms and conditions set out therein.

SYARAT DAN KETENTUAN APLIKASI HOUZCALL