Partner Terms

VISI HOUZCALL:
Menjadikan Hidup Lebih Baik untuk Klien, Mitra, Pegawai dan Investor.

NILAI-NILAI HOUZCALL :

  1. Disiplin

  2. Senang dengan yang dikerjakan

  3. Peningkatan skill secara terus menerus

  4. Melakukan sesuatu dengan seefesien mungkin

  5. Perlakukan orang lain seperti dirimu ingin diperlakukan

  6. Kami disini untuk melayani anda

  7. Hidup yang seimbang

  8. Positif team dan semangat kekeluargaan

  9. Hubungan yang terbuka

KARTU KUNING
adalah peringatan jika seseorang melanggar ketentuan Houzcall KK akan nempel pada aplikasi selama 30 hari dan hilang di hari ke 31. Jika mendapatkan KK maka mitra masih bisa terima Job.

KK1:

  1. Gagal lapor ke CLT (operator) perihal keterlambatan (minimal 30 menit sebelum waktu layanan).

  2. Terlambat lebih dari 15 menit dari waktu layanan (walaupun sudah info sebelumnya)

  3. Terlambat tiba pada saat Partner Review atau Evalulasi.

Jika terlambat lebih dari 15 menit akan dikenakan Penalty, dengan ketentuan sebagai berikut :

  1. Telat 16-30 Menit

    • Diskon 20 % dari Discounted Price (jika harganya Disc. Price 0-400.000)

    • Diskon 10 % dari Discounted Price (jika harganya Disc. Price lebih dari 400.000)

  2. Telat 31-60 Menit

    • Diskon 30 % dari Discounted Price (jika harganya Disc. Price 0-400.000)

    • Diskon 20 % dari Discounted Price (jika harganya Disc. Price lebih dari 400.000)

Pembebanan Penalty juga berlaku untuk mitra yang gagal melaksanakan job yang berakibat booking tersebut di reschedule, dengan tetap di layani mitra tersebut, dengan ketentuan sbb :

  1. Diskon 20 % dari Discounted Price (jika harganya Disc. Price 0-400.000)

  2. Diskon 30 % dari Discounted Price (jika harganya Disc. Price lebih dari 400.000)

KK2:

  1. Tidak menggunakan Alat Pelindung Diri (APD)

    • Face Shield

    • Masker

    • Celana Plastik

    • Penutup Rambut

    • Sarung Tangan (kcl: massage)

    • Mitra memalsukan hasil swab antigen/PCR

  2. GPS OFF

KK3:

  1. Memiliki rating dibawah 3 atau dengan komplain

  2. SK yang dibawa kotor/bau/lembab/kurang bersih

  3. Tidak memenuhi kriteria standar attitude/memiliki problem kualitas terkait attitude

  4. Layanan yang diberikan Mitra tidak sesuai dengan Standarisasi Houzcall

  5. Aplikasi Houzcall DILARANG digunakan oleh pihak manapun kecuali untuk kepentingan bermitra. contoh: suami/anak/teman/saudara/lainnya yang membalas chat dari Houzcall/menggunakan aplikasi Houzcall untuk melayani Client

KK4:

  1. Tidak menerima atau menolak pekerjaan (Job, Partner Review/Evaluasi) di waktu standby (tanpa ijin off) 1x dalam 1 minggu.

  2. Alasan : Low battery, HP tidak aktif, HP tidak ada signal, HP tidak ada paket data, HP hilang, berhalangan karena suatu hal (tanpa ijin 1 hari sebelumnya)

  3. Gagal konfirmasi booking selama 10 menit dari Job Assignment selama waktu standby atau 2 jam sebelum waktu standby. Missed call lebih dari 5x selama waktu standby juga termasuk gagal konfirmasi booking, sebab lainnya.

  4. Houzcall memiliki wewenang untuk non aktifkan jam standby mitra apabila ketika di telpon di jam standby tidak ada respon

Ketentuan Izin OFF, yaitu :

  1. Tidak dikenakan pelanggaran KK :

    • Izin OFF di hari H, H-1, H-2, H-3, tanpa ada booking di aplikasi.

    • Izin OFF di hari H-4 dan seterusnya meskipun sudah ada booking (tapi belum ada di aplikasi)

  2. Dikenakan pelanggaran KK :

    • Izin OFF di hari H, H-1, H-2, H-3, tapi sudah ada booking di aplikasi (baik yang sudah dikonfirmasi, maupun yang belum dikonfirmasi)

  3. Bagaimana jika kecelakaan atau sakit parah mendadak?

    • CLT tetap memproses KK apabila izin OFF tersebut termasuk di kategori izin OFF yang dikenakan pelanggaran KK (terindikasi KK hingga pihak Houzcall melakukan analisa)

    • CLT akan membuat catatan mengenai kecelakaan atau alasan sakit mitra untuk KK tsb

    • Catatan itu akan menjadi pertimbangan Houzcall di saat mitra memiliki 4 KK.

    • Note : Jika Mitra izin off karena sakit maka tidak bisa stand by terlebih dahulu sampai menyertakan bukti hasil antigen kepada pihak Houzcall, mengingat saat ini kasus covid kembali naik.

  4. Ketentuan SK saat Izin Off

    Pulang Kampung, Keperluan Pribadi, Keluar Kota/keperluan lainnya yang mengharuskan kalian izin off lebih dari 2 hari:

    • Wajib menitipkan barang di Houzcall untuk disimpan maximal 1 bulan.

    • Lebih dari 1 bulan, mitra akan difollow up terkait kemitraan.

    • Jika barang ada di Houzcall dan saat di fu mitra tidak ada kabar kepastian, maka barang akan menjadi milik Houzcall.

    Note:

    • Maksimal Izin Off 1 bulan

    • Jika belum lunas barang semua akan jadi milik Houzcall

    • Jika sudah lunas maka yang diambil hanya yang berlogo Houzcall dan maksimal penyimpanan di Houzcall 1 bulan sesuai info follow up terakhir

    • Jika SK sudah lunas, namun masih ada hutang pinjaman dengan Houzcall

      Maka SK akan tetap menjadi milik Houzcall

KK5:

  1. Gagal menekan konfirmasi keberangkatan minimal 5 menit sebelum waktu travel time

  2. Untuk booking yang waktu perjalanannya kurang dari travel time mitra, mitra harus mengirim Slack ke Houzcall sebagai konfirmasi keberangkatan minimal 5 menit sebelum waktu travel time

KK6:

DILARANG meminta mengubah metode pembayaran tanpa persetujuan Client

KK7:

  1. Gagal bayar bagi hasil Houzcall 1x khusus bookingan cash (Maximal Selasa dan Jumat pukul 12:00)

  2. Pembayaran tidak sesuai dengan nominal di aplikasi

    • SOP Pembayaran Virtual Account:

    • Ketika Client infokan sudah bayar, tetapi belum ada Notif Complete di Apk Mitra, maka mitra diWAJIBKAN untuk meminta BUKTI TRANSFER ke Client dan FOTOkan bukti transfer tsb untuk dikirimkan ke CLT.

    • Apabila ternyata Client belum transfer, mitra WAJIB memastikan Client bayar di SAAT ITU juga atau maksimal 6 jam setelah Booking Selesai.

    • Apabila Booking Complete lebih dari 6 jam, maka mitra akan dikenakan Admin Fee sebesar Rp.5000.

    • Jika Status Booking belum Complete (dalam batas waktu yang tidak ditentukan, bergantung pada lamanya Client membayar), maka KOMISI mitra untuk Booking tsb TIDAK BISA diberikan karena Komisi HANYA bisa diberikan setelah Client bayar.


KK8:

  1. Membatalkan Broadcast Job setelah Mitra menekan tombol "Terima Job" karena alasan apapun, termasuk alasan seperti salah liat alamat, salah liat waktu, lupa sudah ada janji, dsb.

  2. Melakukan Kesalahan Pengisian Data pada cek kesehatan mitra dengan alasan apapun dengan alasan apapun, seperti salah isi, salah pencet, salah foto, dan semacamnya sehingga berpengaruh pada job yang akan dikerjakan.

  3. Note : Jika ingin mengambil BC diluar jam stand by harap pastikan produk lengkap semua. Contoh : handuk/cape sedang di cuci, matras basah, produk habis

KK9:

  1. Tidak diperbolehkan melakukan pinjaman dalam bentuk apapun (uang maupun barang) kepada Customer Houzcall dengan alasan apapun.

  2. Tidak diperbolehkan memberikan nomor telepon Houzcall sebagai jaminan kepada Pihak Kreditur (Fintech, Pinjaman online, atau Bank).

  3. Tidak diperkenankan menyebarkan data pribadi client (yang ada di aplikasi mitra) di media sosial manapun.

  4. Tidak diperkenan untuk menggunakan HP selama layanan.

KARTU MERAH
Sanksi suspend atau diberhentikan.

KM1: Memiliki 3 kartu kuning aktif, Berhenti bermitra dengan Houzcall. Masa suspension: 6 bulan.

KM2:

  1. Melakukan 2x (KM2A dan KM2B) pelanggaran SOP Layanan dan Produk Non-Standard yang mencangkup:

    • Menggunakan produk dan peralatan yang tidak sesuai dengan standard Houzcall.

    • Untuk Hairstylist: Hair Dryer Solis 2200 Watt/Glam Palm berwarna gelap/GHD berwarna gelap, Hairspray Goodwell/Silhouette, Baju Seragam/ Blazer Logo Houzcall, Apron dan Cape Logo Houzcall.

    • Untuk Therapist: Sesuai produk dan peralatan Starter Kit Houzcall.

    • Produk Habis dan tidak refill lebih dari 2 minggu.

  2. Bekerja tidak sesuai SOP Layanan Houzcall (Termasuk perubahan SOP yang di info via Slack).


KM3: By-Pass client 1x.

  1. Melayani client Houzcall maupun client-client yang ada hubungannya dengan Houzcall, walaupun sebelumnya belum pernah bertemu, tanpa memasukan ke dalam job Houzcall.

  2. Menerima job tambahan tanpa pemberitahuan atau melakukan layanan diluar keahlihan yang sudah ditentukan.

Contoh “Client Houzcall maupun client yang ada hubungannya dengan Houzcall”:

  1. Client yang sebelumnya pernah anda layani selama bermitra dengan Houzcall.

  2. Teman atau keluarga client yang pernah anda layani di Houzcall (karna sebelumnya client Houzcall tersebut memberikan kontak kepada teman atau keluarganya).

  3. Client dari rekan Houzcall yang sudah biasa menggunakan Houzcall walaupun belum pernah bertemu sebelumnya

  4. MUA yang biasa memakai Houzcall (Langsung/Tidak Langsung (IG))

  5. Mitra menawarkan client untuk dilayani di tempat lain (bukan Houzcall)

  6. Mitra secara sengaja/tidak sengaja menawarkan Client untuk booking secara langsung ke mitra

  7. Mitra menerima Job dari client, teman, atau keluarga yang ada hubungannya dengan Houzcall, di luar layanan Houzcall (Beauty). Contoh : Bersih-bersih rumah Client

KM4: Dokumen yang dilampirkan sebagai persyaratan/jaminan di kemudian hari terbukti tidak benar (contoh: bukan Ijazah terakhir) dan/atau terbukti palsu.

KM5: Bermitra dengan salon online lainnya. Harus melampirkan bukti pengunduran diri dari salon online lainnya.

Note: Mitra yang sudah terlanjur bergabung dengan apk lain boleh mencoba bergabung di houzcall selama 2 bulan agar menjadi perbandingan, jika sudah 2 bulan mitra harus memilih mau lanjut di houzcall atau di apk lain.

  1. Sanksi Denda By Pass/Bermitra dengan Salon Online :

    • Mitra Houzcall yang diketahui melakukan pelanggaran By-Pass (KM3) atau Bermitra dengan Salon online lain (KM5) (disertai dengan bukti-bukti), maka mitra tersebut dikenakan denda sebesar Rp 500.000 untuk melanjutkan kemitraan atau suspensi minimal 6 bulan.

    • Jika mitra memilih suspensi, maka kemitraan mitra direset dari awal kembali. (mulai dari register, pertanyaan by wa, test online, test skill, dll)

    • Mitra lama Houzcall yang sudah keluar karena By Pass atau bermitra dengan Salon Online lain, WAJIB membayar biaya rejoin kembali Rp. 500.000 dan menjaminkan deposit sebesar Rp 500.000 dengan total Rp. 1.000.000 sebagai syarat kemitraan kembali dengan Houzcall. Deposit tersebut hanya bisa diambil ketika mitra keluar dan deposit akan hangus ketika mitra diketahui melakukan pelanggaran yang sama.

    • Peraturan deposit padadiberikan jika mitra sudah tidak bermitra minimal 1 tahun. Jika kurang dari itu, mitra tetap tidak dapat bermitra dengan alasan apapun.

HOUZCALL CREDIT

Houzcall Credit adalah bentuk komitmen kualitas Houzcall kepada client apabila layanan Houzcall dibawah standard kepuasan pelanggan.

  1. Houzcall Credit diberikan jika :

    • Pembatalan booking yang karena kelalaian mitra

    • Complaint pelanggan yang telah melewati proses verifikasi Houzcall

  2. Nilai Houzcall Credit Yang Diberikan Kepada Client senilai Discounted Price dengan nilai Credit maximal Rp. 300,000 per layanan.

  3. Tanggung Jawab Houzcall Credit,

    • Tanggung jawab Mitra: 70% x Houzcall Credit

    • Tanggung jawab Houzcall: 30% x Houzcall Credit

Pengecualian jika kesalahan/kelalaian terjadi di sistem, Houzcall, ataupun klien, maka Houzcall Credit akan menjadi tanggung jawab Houzcall sepenuhnya.

KLIEN TERLAMBAT MULAI

  1. Jika Mitra sudah ada job selanjutnya, yang harus dilakukan yaitu :

    • CLT akan memberi pesan sbb : “Kami menyediakan waktu tunggu sebanyak 45 menit untuk memulai layanan. Namun jika layanan belum juga dimulai setelah melewati waktu tunggu 45 menit, maka bookingan akan dianggap cancel dengan cancelation

  2. Jika Mitra tidak ada job selanjutnya, yang harus dilakukan yaitu :

    • CLT akan memberi pesan sbb : “Kami menyediakan waktu tunggu sebanyak 45 menit untuk memulai layanan. Namun jika layanan dimulai melebihi 45 menit, akan dikenakan biaya tambahan senilai Rp. 50,000 untuk layanan Anda dengan waktu tunggu maximal 90 menit dari booking time”

Ketentuan diatas berlaku jika :

  • Mitra info sudah tiba di lokasi client, namun belum mulai layanan setelah menunggu 5 sd 15 menit

  • Tidak berlaku apabila mitra terlambat tiba di lokasi client

  • Tidak berlaku apabila mitra memberikan informasi client terlambat mulai lebih dari 15 menit dari waktu layanan

  • CLT info ke Mitra untuk tagihan tersebut apabila Client sudah dikirim pesan dan Client menyanggupi

  • CLT bisa minta bantu tagih ke Client apabila Mitra sulit menjelaskan ke Client dengan ketentuan Mitra masih berada di lokasi

Masa Trial

  • Mitra akan menjalani masa trial selama 3 bulan dengan tujuan agar mitra mengetahui secara keseluruhan sistem di Houzcall

  • Dapat menyelesaikan bookingan 30 booking/3 bulan

  • Review akan dilakukan melalui telephone oleh tim review (selama pandemi)

  • Jika lulus masa trial maka akan di buatkan ID Card

  • Houzcall berhak memutus kemitraan jika mitra tersebut di bawah standart kualitas mitra houzcall atau kurang bisa memahami ketentuan Houzcall

  • Jika sebelum masa trial selesai mitra ingin resign wajib mengembalikan semua barang (sewa) dokumen akan dikembalikan jika tidak ada barang yang hilang/rusak, namun jika sudah melewati masa trial maka barang harus dilunasi terlebih dahulu.

SYARAT DAN KETENTUAN STARTER KIT

  1. Starter kit yang diberikan ke mitra baru adalah produk bekas tapi layak pakai (jika mitra sudah lolos masa trial maka mitra bisa mengganti starter kit yang ingin di tukar, namun nilai cicilan akan bertambah sesuai dengan harga baru)

  2. Mitra akan dibebankan cicilan 30% untuk semua mitra, kecuali manipedi cicilan 40%

  3. Potongan 30% akan di potong setiap kali mendapatkan job

  4. Silakan di periksa terlebih dahulu starter kit yang di berikan, karena jika sudah diterima maka kami tidak menerima komplain dalam bentuk apapun.